Jemai Maryem

Je suis Technicienne Support Technique, animée par une passion pour la téléphonie et l’assistance aux utilisateurs. Mon parcours combine support technique, service client et accompagnement opérationnel pour répondre efficacement aux besoins.

De 2021 à 2023, j’ai géré des systèmes et contribué à l’encadrement de la qualité : contrôle des systèmes, administration des utilisateurs, autorisations, mises à jour, ainsi que l’inspection des produits et l’élaboration/application de normes. Je m’appuie sur une approche rigoureuse pour sécuriser les environnements Windows, Linux et MacOS.

Auparavant, j’ai renforcé mon expérience côté relation et support : résolution de problèmes, soutien administratif et opérationnel, et prise en charge via e-mail, chat, téléphone et visioconférence. J’ai aussi assuré la gestion des prises de rendez-vous et la communication client autour de leurs besoins.

Je développe en parallèle mes compétences en télémarketing et communication, avec des scripts, la gestion des objections et l’utilisation d’outils de suivi pour améliorer la conversion et la satisfaction. À travers des projets académiques (intégration d’un système de gestion comptable et migration vers le cloud), j’ai consolidé ma capacité à analyser les besoins, former les utilisateurs et résoudre les incidents, dans un cadre structuré.