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Chaima Dridi

@chaimadridi

Freelance Microsoft Support Engineer who troubleshoots technical issues and previously administered systems and networks at ECOSTAFF_.

Tunisia

Message

As a freelance support engineer at Microsoft, I provide technical support. Before that, at ECOSTAFF_, I installed IT equipment and software remotely, administered systems and networks, and handled incidents and technical assistance.

At HP, I diagnosed technical incidents, supported agents, and delivered online Microsoft Office training for the Renault group. My earlier work also included Level 1 and Level 2 technical support, and I completed a final-year project at Tunisie Télécom on sizing an NFC payment platform and developing an Android application.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Ingénieur support freelance

Current

Microsoft

Jul 2020 - Present (6 years 3 months)

Worked as Ingénieur support freelance at Microsoft.

Administrateur Systèmes et Réseaux

ECOSTAFF_

Sep 2017 - Oct 2022 (5 years 1 month)

• Installer à distance des équipements informatiques et les logiciels
• Mettre en œuvre, administrer et maintenir les architectures matérielles et logicielles (systèmes et outils, serveurs, frontaux de communication, outils et architectures de sécurité, logiciels de GenApi)
• Gérer des incidents
• Appliquer les éléments de la démarche qualité définie ainsi que ceux de la politique de sécurité
• As

Coach Technique

Jan 2016 - Dec 2017 (1 year 11 months)

• Effectuer un diagnostic technique précis des incidents et apporter la solution appropriée aux agents.
• Aider à développer les connaissances techniques de l’équipe.
• Analyse des datas (Log Rate, Csat, Rejet...etc.)
• Formation technique des agents L1.

Agent Support Technique et Tuteur

Jan 2016 - Aug 2017 (1 year 7 months)

• Assurer des formations en ligne pour le groupe Renault concernant Microsoft office (Excel, Word, PowerPoint, OneDrive, Office 365 et OneNote), Yammer et SharePoint.
• Assistance fonctionnelles des VIP
• Lancement du Refresh pour réinstaller la partie Système C
• Analyse et traitement des cases dans la file L2
• Dépannage technique Niveau 2.

Agent Support L1

Nov 2014 - Dec 2015 (1 year 1 month)

• Diagnostiquer et répondre aux demandes d'assistance informatique des utilisateurs de groupe Renault
• Réalisez un descriptif précis de l’intervention et l’enregistrer sous l’outil de gestion des incidents, l’escalade si besoin pour les incidents non résolus
• Dépannage prioritaire de ligne critique VIP et Indus (pour les productions bloqués).

Stage PFE

Tunisie Télécom

Feb 2014 - Jun 2014 (4 months)

Étude et dimensionnement d’une plateforme du paiement NFC (Near
Field Communication) : Réalisation d’une application Android futuriste en Tunisie permettant le paiement par mobile en national et en international touchant des abonnés locaux et internationaux moyennant l’éclipse et le LST5.

Stage Technicien

Tunisie Télécom

Jul 2013 - Aug 2013 (1 month)

Stage technicien au sein de la Direction des Réseaux d’Entreprises, Tunisie Télécom Farhat Hached. Deuxième stage dont les principales taches sont : Le basculement, la création des abonnés et la libération moyennant le logiciel Workflow.