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Refka Belhadj

@refkabelhadj

Technicienne support IT N1/N2, experte incidents et administration des accès, orientée satisfaction utilisateur et résolution rapide.

Tunisia

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What I'm looking for

Je souhaite évoluer sur un poste IT support où je peux gérer des incidents N1/N2, administrer les accès (AD/VPN/MFA) et optimiser Microsoft 365, tout en renforçant le diagnostic et la satisfaction utilisateur grâce à une collaboration technique efficace.

Je suis Technicienne support IT avec plus de 3 ans d’expérience en environnement international. Je me spécialise en gestion des incidents N1/N2, support utilisateurs et administration des accès (AD, VPN, MFA,…), avec une approche très orientée satisfaction utilisateur et une excellente capacité de diagnostic et de résolution de problèmes.

Depuis 2023, je réalise le support utilisateurs N1/N2 (diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels) et j’assure la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) ainsi que l’administration des accès via des droits, VPN et MFA. J’utilise des outils de ticketing pour le suivi, je collabore avec les équipes techniques pour les incidents complexes et j’accompagne les utilisateurs, notamment sur Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint).

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Technicienne Support IT

Current

Galileo Global Education France (GGEF)

Jan 2023 - Present (3 years 5 months)

Assure le support utilisateurs N1/N2 avec diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels. Administre les accès (VPN, MFA, droits) et gère le cycle de vie des comptes utilisateurs, en s’appuyant sur un outil de ticketing et sur Microsoft 365.

Support IT N1 N2 VPN MFA Microsoft 365

Support IT N1/N2

WAZOLAB

Jan 2020 - Jan 2023 (3 years)

Intègre et configure des modules e-learning, puis vérifie/valide le bon fonctionnement des contenus sur les plateformes digitales. Assure le support technique lié à Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange) et administre les comptes via Active Directory (droits d’accès, habilitations).

Support IT N1 N2 Teams SharePoint Active Directory VPN MFA Validation

Stage PFE IT

Technopark Elgazala

Feb 2019 - Jun 2019 (4 months)

Diagnostique et résout des incidents liés à Active Directory, DNS et DHCP lors de la mise en place d’un environnement serveur. Supervise le réseau (Nagios), gère la messagerie (Zimbra) et suit le parc via GLPI.

Active Directory DNS DHCP Mise En Place D’Environnement Serveur Zimbra Gestion Des Accès Et Habilitations