Jean-Frédéric Muller
@jean-frdricmuller
Operations Director at Cyncly, building EMEA customer success and scalable SaaS onboarding across multiple countries.
FranceWhat I'm looking for
At Cyncly, I manage an 11-person team across four countries and deploy a scalable EMEA SaaS onboarding and adoption model. I help connect Sales, Customer Success, Onboarding, and Support around the customer lifecycle.
Before that, I created Cyncly’s 17-person Customer Success organization across 17 countries. I deployed the Winner Flex onboarding journey, supported the Fusion-to-Winner Flex migration, and introduced structured churn-reduction programs.
As Vice-President Compusoft Group, I coordinated multi-country operations, standardized processes, and deployed Salesforce across the group. I was also a strategic partner to executive leadership during the merger of Compusoft and 2020 Technologies that created Cyncly.
Earlier, I directed strategy and operations at MVS, securing €1 million in innovation funding, and led commercial growth at Micro Video Soft. I’m most effective in organizations of 50 to 300 people, where an Operations Director can influence the full scope of operations.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Management d'une équipe de 11 personnes sur 4 pays (France, Espagne, Portugal, Italie).
Conception et déploiement d'un modèle d'onboarding et d'adoption SaaS scalable à l'échelle EMEA
(présentiel, eLearning, certification). Contribution à la stratégie de rétention client et de réduction
du churn dans un groupe passé de 300 à 2 700 collaborateurs. Alignement opérationnel entre Sales,
Customer Succe
Création et direction from scratch d'une organisation Customer Success de 17 collaborateurs sur 17 pays.
Déploiement du parcours d'onboarding Winner Flex à l'échelle EMEA. Pilotage du programme de migration
de Fusion vers Winner Flex. Mise en place des programmes structurés de réduction du churn.
Pilotage des opérations multi-pays et coordination des filiales. Création de l'organisation Customer
Success EMEA. Standardisation des processus à l'échelle internationale. Déploiement Salesforce
groupe. Partenaire stratégique de la direction exécutive dans le cadre de la fusion Compusoft / 2020
Technologies → création du groupe Cyncly.
Direction de la stratégie et des opérations d'un éditeur de logiciels de 49 personnes.
1 M€ de financement obtenu pour l'innovation (Prix Anvar · Certification EUREKA).
Croissance commerciale annuelle moyenne de +25 %.
Production de catalogues sur CD-ROM
Redressement opérationnel et financier d'une entreprise de 100 collaborateurs en 18 mois (retour à
l'équilibre financier)
Assistant de développement commercial
May 1993 - Sep 1997 (4 years 4 months)
Gestion de l'administration des ventes.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Académie Mercure
Diplôme universitaire reconnu par l'Etat, Bac +4,, Commerce international
1989 - 1993
Tech stack
Software and tools used professionally
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