Looking for a job

Iman Yacoubi

@imanyacoubi

Message

Customer-Service und Backoffice-Expertin mit starker Problemlösung für hohe Kundenzufriedenheit.

Morocco

Message

What I'm looking for

Ich suche eine kundenorientierte Rolle, in der ich Anfragen per Telefon/E-Mail/Chat schnell löse, Backoffice-Aufgaben übernehme und mit Qualitätssicherung arbeite, damit ich mich weiterentwickeln und Verantwortung übernehmen kann.

Ich bin eine engagierte und kommunikative Fachkraft mit umfassender Erfahrung im Kundenservice und im Backoffice-Management. Ich bearbeite Kundenanfragen effizient und freundlich, damit die Kundenzufriedenheit hoch bleibt.

In meiner Rolle als kundenservice Mitarbeiterin (Foundever) habe ich Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat bearbeitet. Außerdem habe ich Probleme und Beschwerden gelöst und Terminvereinbarungen organisiert.

Im Backoffice habe ich als Mitarbeiterin im Backoffice (Mcc) Texte, Bilder und Audiodaten gekennzeichnet und kategorisiert. Zusätzlich übernahm ich Datenpflege und Datenerfassung sowie die Bearbeitung von Dokumenten und Anträgen.

Ich arbeite strukturiert, achte auf Qualität und bringe eine starke Kommunikationsstärke mit. Mit sicherem Umgang in MS Office (Word, Excel) unterstütze ich zuverlässig Prozesse, von der Datenqualität bis zur Dokumentenbearbeitung.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Back Office Associate

Mcc

Sep 2024 - Feb 2026 (1 year 5 months)

Labeled and categorized text, image, and audio data while maintaining accurate records through data entry and document handling. Prepared and processed documents and applications with a focus on data correctness and completeness.

Data Labeling Text Image Audio Processing Data Entry Document Processing Data Management Excel

Customer Service Associate

Foundever

Feb 2024 - Sep 2024 (7 months)

Handled customer inquiries via phone, email, and chat, resolving problems and complaints efficiently to support high customer satisfaction. Scheduled appointments and maintained responsive communication to help customers reach solutions quickly.

Customer Service Phone Support Email Support Live Chat Complaint Resolution Appointment Scheduling Back Office Support