Ibtissam Elgossi
@ibtissamelgossi
Bilingual customer service representative with expertise in management.
What I'm looking for
Je suis une jeune diplômée spécialisée dans la gestion et la comptabilité, actuellement conseillère client bilingue chez Concentrix Webhelb à Marrakech. Mon parcours m'a permis de développer des compétences solides en assistance aux utilisateurs, gestion des conflits et fidélisation des clients. Je m'efforce toujours de respecter les normes de qualité et de fournir un service exceptionnel.
Au cours de mes expériences précédentes, j'ai eu l'opportunité de travailler en télétravail, où j'ai géré des tâches variées telles que la recherche de prospects et le traitement des demandes administratives. Mon stage au sein de l'Assurance AtlantaSanad m'a également permis de me familiariser avec le secteur de l'assurance, en établissant des contrats et en traitant des demandes de souscription.
Je suis passionnée par le travail en équipe et je m'adapte facilement aux nouvelles situations. Mon objectif est de trouver un poste stable où je peux continuer à apprendre et à contribuer efficacement à l'équipe.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Conseillère Client Bilingue
CONCENTRIX WEBHELB
May 2024 - Present (1 year 1 month)
As a bilingual customer advisor, I assist users with their issues, provide advice and recommendations, manage conflicts, and ensure customer loyalty while adhering to quality standards.
Stagiaire Service Commercial
DEDale Security
May 2024 - May 2024 (0 months)
Intern in the commercial service, responsible for prospecting, organizing collected information in Excel, and providing daily reports on email follow-ups.
Gestionnaire Service Production
Assurance AtlantaSanad
Apr 2022 - Dec 2022 (8 months)
Intern in the production service, focusing on establishing insurance contracts, processing subscription requests, and managing administrative files related to claims.
Stagiaire Budget et Comptabilité
Ministère de L’Habitat
Jun 2021 - Jul 2021 (1 month)
Intern in the budget and accounting department, responsible for processing credit delegations, handling transfers, and managing subsidies through applications.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
ISTA CRM RABAT
Diplôme technicien spécialisé, Gestion des entreprises
2019 - 2021
Diplôme technicien spécialisé en gestion des entreprises.
LYCEE ALLAL AL FASSI RABAT
Baccalauréat, Sciences physiques et chimiques
2017 - 2018
Grade: Mention AB
Baccalauréat science physique chimie mention AB.
Tech stack
Software and tools used professionally
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