Hyan Oliveira

Gerencio portfólio de projetos estratégicos para o Banco do Nordeste, alinhando áreas de negócio e TI para entregas de alto impacto; aplico PMBOK e métodos ágeis, controle de cronogramas, gestão de riscos e relatórios executivos para a liderança.

Supervisionei projetos, processos e serviços na Região Nordeste, liderando equipe de ~20 profissionais e entregando melhorias operacionais; conduzi projeto estratégico para o TSE e melhorei KPIs de atendimento e reincidência.

Gerenciei projetos e serviços para clientes governamentais na Região Nordeste, acompanhando times, controlando KPIs e elaborando reports para alta gestão; atuei como gerente de projeto para o TSE com cumprimento de indicadores e prazos.

Gerenciei implantação de sistemas usando Scrum/Kanban, coordenei demandas via Trello e Azure DevOps, conduzi treinamentos e documentação de etapas e controle de ativos de TI para unidades em expansão.

Implementei projetos e processos para melhorar serviços ao cliente, monitorando atendimentos, mapeando riscos e definindo indicadores de processo; documentei e sugeri melhorias AS-IS/TO-BE.

Gerenciei contratos e implantei soluções em equipamentos multifuncionais para clientes corporativos, promovendo melhorias de processo e aumento de eficiência operacional.

Atuei como estagiário de TI realizando atividades de suporte e manutenção em ambientes institucionais, contribuindo para processos e rotinas de TI.

Prestei suporte a sistemas e usuários para a Guarda Municipal e Defesa Civil, auxiliando na resolução de chamados e manutenção de rotinas de TI.

MBA in Project and Organizational Process Management completed in February 2022 focusing on IT project management.

MBA in IT Governance completed from 2018 to 2020.

Bachelor's degree in Information Systems completed between 2011 and 2016 with focus on systems and IT support.

Completed secondary education (Ensino Médio) between 2006 and 2008.