hilda gonzález
@hildagonzlez
Impulso una carrera en ciberseguridad desde gestión de riesgos e incidentes digitales.
Costa RicaWhat I'm looking for
Actualmente trabajo en Amazon, donde gestiono y resuelvo casos complejos, escalo incidencias y apoyo la comunicación con equipos especializados en entornos digitales.
Como BRM Risk Management Coordinator en Content Appropriateness, reviso contenido y correos dirigidos a publishers, además de apoyar la capacitación de nuevos colaboradores. También he desempeñado funciones de KDP Senior Resolution Specialist y KDP Resolution Specialist en español e inglés.
Complemento esta experiencia con docencia de inglés en la Universidad Latina de Costa Rica, en modalidades presenciales y virtuales, utilizando herramientas como Microsoft Teams, Moodle y Microsoft Office.
He finalizado la formación académica de Técnico en Desarrollo de Software y busco especializarme en ciberseguridad mediante una beca. Quiero aportar mi experiencia en riesgos, análisis de incidentes, sistemas operativos y comunicación técnica bilingüe a la protección responsable de sistemas e información.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Managed and resolved complex cases, escalated incidents, and communicated with specialized teams. Provided customer support via chat, email, and phone across multiple business lines.
English Teacher
Universidad Latina de Costa Rica
Sep 2018 - Present (8 years)
Taught English to young adults and adults in both in-person and virtual settings. Used digital tools for planning and executing learning processes.
Customer Service Agent
COOPESUPERACIÓN
Mar 2019 - Oct 2021 (2 years 7 months)
Resolved incidents related to internet services and telephone billing. Escalated cases and communicated with clients through digital channels.
Accounting Assistant
Contabilidades Morera
Oct 2013 - Oct 2016 (3 years)
Managed expense and sales tables in Excel and used formulas for information processing.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Técnico en Desarrollo de Software
Técnico, Software Development
Completed academic training for the Técnico en Desarrollo de Software; degree pending issuance.
Universidad Latina de Costa Rica
Licenciatura, English Teaching
Pursued a Licenciatura in English Teaching.
Tech stack
Software and tools used professionally
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Costa RicaAuthorized to work in
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