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Albani Requena

@albanirequena

Analista de Qualidade Pleno bilíngue, orientada a dados, conduzo auditorias, RCA e melhorias contínuas para otimizar resultados.

Brazil

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What I'm looking for

Quero atuar em qualidade e melhoria contínua, liderando auditorias, RCA e acompanhamento de KPIs com foco em excelência operacional. Busco um ambiente que valorize decisões baseadas em dados, feedback estruturado e uso prático de IA generativa para otimizar processos.

Sou Analista de Qualidade Pleno bilíngue, com experiência em Auditoria de Qualidade, Operações e análise de dados. Eu conduzo auditorias, análises de causa raiz (RCA), monitoro KPIs e implemento melhorias contínuas para otimizar processos e resultados com excelência operacional.

Atuo no desenvolvimento de profissionais por meio de treinamentos, feedbacks e disseminação de boas práticas, garantindo aderência a critérios e padrões do cliente. Também já fui reconhecida como Top Performer por cinco meses consecutivos, e ofereço suporte técnico e orientação sobre políticas e SOPs, além de ter experiência em marketing digital e atendimento ao cliente com foco em decisões baseadas em dados.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Analista de Qualidade Pleno

Wipro do Brasil Tecnologia

Sep 2024 - Jun 2026 (1 year 9 months)

Conduz análises de causa raiz (RCA), monitora indicadores de qualidade e implementa melhorias contínuas para otimização de processos e resultados. Realiza auditorias e treinamentos, suporte técnico às equipes de criação e participa de calibrações/revisões operacionais, tendo sido reconhecida como Top Performer por cinco meses consecutivos.

KPIs Melhoria Contínua Feedback SOPs Suporte Técnico Calibração E Revisões IA Generativa Marketing digital

Analista de Atendimento III

Atento

Apr 2021 - Jul 2024 (3 years 3 months)

Atende clientes de grandes empresas da Europa e da América Latina, apoiando estratégias relacionadas a marketing digital e análise de conteúdo em redes sociais. Fornece soluções personalizadas orientadas por dados, com foco em otimizar performance, fortalecer a presença digital e melhorar resultados comerciais.

Atendimento ao Cliente Marketing digital Redes Sociais Vendas Consultivas Orientação Por Dados

Auxiliar Administrativo

Special Brazilian Tabacos

Feb 2020 - Jul 2020 (5 months)

Supervisiona processos operacionais, gerencia fornecedores e acompanha compras de matéria-prima. Apoia a equipe comercial com suporte operacional e desenvolvimento de estratégias de relacionamento com clientes, apresentando soluções personalizadas alinhadas ao mercado.

Gestão De Fornecedores Compras Relacionamento Com Clientes