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Elsy Lopez

@elsylopez

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Profesional de operaciones remotas | Gestión de incidencias | Soporte técnico

Spain

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What I'm looking for

I'm looking to continue supporting older, dependent, and vulnerable people through teleassistance, emergency coordination, preventive follow-up, and user-focused care.

Profesional con experiencia en supervisión remota de operaciones, monitorización de alertas y gestión de incidencias. He trabajado aplicando protocolos operativos, coordinando recursos, escalando incidencias y documentando actuaciones en plataformas digitales.

Tengo experiencia en soporte técnico remoto, atención telefónica, CRM y herramientas de ticketing como Jira, Genesys, ServiceNow y Salesforce. Me caracterizo por trabajar con autonomía, aprender rápidamente nuevos sistemas y mantener la continuidad del servicio en situaciones que requieren atención, organización y respuesta eficaz.

Busco oportunidades remotas en español relacionadas con operaciones, soporte técnico, gestión de incidencias, teleasistencia, atención al cliente o coordinación de servicios.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Oficial de Teleasistencia

Current

Televida Servicios Sociosanitarios / Tunstall España

Jul 2024 - Present (2 years 3 months)

Atención integral ante alarmas y emergencias domésticas, sociales y sanitarias. Activación y coordinación de recursos como 112, familiares, cuidadores y servicios de apoyo, además de intervención presencial en domicilio.

Teleasistencia Gestión De Emergencias Atención A Usuarios CRM Microsoft 365 Citrix Jira Genesys

Agente de Emergencias en Teleasistencia

Televida Servicios Sociosanitarios / Tunstall España

Apr 2024 - Jul 2024 (3 months)

Seguimiento telefónico preventivo a personas mayores, dependientes y en situación de vulnerabilidad. Gestión de llamadas, campañas informativas y detección precoz de situaciones de riesgo.

Teleasistencia Gestión De Llamadas Coordination Risk Detection

Auxiliar Administrativa Bancaria

Emergia - Banco Sabadell

Feb 2023 - Apr 2024 (1 year 2 months)

Atención a clientes, gestión de incidencias con tarjetas y operaciones de back office. Revisión documental y apoyo a procesos de prevención de blanqueo de capitales.

Atención al Cliente Back Office Prevención De Blanqueo De Capitales (BC FT)

Auxiliar Administrativa Sanitaria

Emergia - SegurCaixa Adeslas

Feb 2021 - Feb 2023 (2 years)

Gestión de citas, autorizaciones, pruebas diagnósticas y atención sanitaria telefónica. Atención del canal COVID y orientación ante urgencias y necesidades asistenciales.

Gestión De Citas Asistencia Sanitaria Telefonie Covid 19

Soporte Técnico de Telecomunicaciones

Emergia - MásMóvil y Yoigo

Jun 2017 - Feb 2021 (3 years 8 months)

Diagnóstico y resolución remota de incidencias de conectividad y servicios. Escalado a segundo nivel, seguimiento mediante Jira y cierre documentado de tickets.

Soporte Técnico Telecommunications Jira Ticketing Resolución De Incidencias