Looking for a job

Elainy Montana

@elainymontana

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Back Office Analyst at Contrate, managing and validating customer cases with Siebel, Greta, CRM, and Galaxion.

Colombia

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What I'm looking for

I'm looking for remote, on-site, or hybrid opportunities in customer service, administrative support, operations, or virtual assistance.

At Contrate, I manage cases, update information, and validate that customers meet the required conditions. I use Siebel, Greta, CRM, and Galaxion to support Back Office operations.

Previously, I handled customer requests through chat, email, and phone at Mi Casino.Com, Foundever, and Teleperformance. At Teleperformance, I mentored new agents, created response macros, and supported their learning of tools and processes.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Analista / Agente de Back Office

Current

Contrate

Gestión de casos y actualización de información en los sistemas correspondientes. Validación de que el cliente cumpla las condiciones requeridas para la gestión del caso.

Siebel GRETA CRM Galaxion Back Office Case Management Verificación Y Validación De Información

Agente de Atención al Cliente

Mi Casino.Com

Sep 2025 - Feb 2026 (5 months)

Atención por chat en vivo y orientación sobre consultas relacionadas con apuestas, mercados y operaciones anuladas. Escalamiento de casos al área correspondiente para su revisión y gestión.

Dotpanel LiveAgent Atención al Cliente Live Chat Escalonamento De Casos

Agente de Atención al Cliente

Foundever

Sep 2024 - Mar 2025 (6 months)

Atención telefónica y gestión de solicitudes de clientes. Apertura, seguimiento y escalamiento de casos al área correspondiente.

Salesforce Amadeus Resiber Ticket Management Reembolsos Facturación

Agente de Atención al Cliente / Mentora

Teleperformance

Aug 2023 - Aug 2024 (1 year)

Atención al cliente por chat en vivo, correo electrónico y llamadas. Mentoría a nuevos agentes, refuerzo de capacitación y orientación sobre herramientas y procesos.

Zendesk Atención al Cliente Live Chat Correo Electrónico Mentoria Macros