Looking for a job

Denis Alves Pereira

@denisalvespereira

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Senior Zendesk Administrator at MadeiraMadeira, shaping Zendesk architecture, integrations, automation, and AI for CX.

Brazil

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What I'm looking for

I'm focused on Zendesk Specialist, Zendesk Administrator, Zendesk Architect, and Product Owner roles, as well as CX implementation and evolution projects—especially in environments using automation, integrations, and artificial intelligence.

At MadeiraMadeira, I administer and evolve Zendesk environments, translating business needs into technical solutions for customer experience. My work spans platform architecture, custom integrations, and automation.

I work with APIs, webhooks, private apps, and intermediary services to connect Zendesk with corporate systems. I also support AI-enabled service experiences, including conversational AI, AI Agents, and Copilot.

Previously at Zxperience, I led Zendesk implementations, integrations, and governance for enterprise clients across Latin America. I worked across Zendesk Support, Guide, Messaging, Talk, and Explore, and helped reduce SLA and queues through automated workflows.

Earlier, at Aktie Now, I supported Zendesk operations and later served as a team leader, maintaining Zendesk products and chatbots while supporting team processes. My experience also includes product ownership, business analysis, and ERP implementation work.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Administrador Zendesk Sênior | Arquitetura e Desenvolvimentos

Current

MadeiraMadeira

Feb 2025 - Present (1 year 8 months)

• Administração avançada de instâncias Zendesk, incluindo configuração de usuários e permissões, organizações, grupos, SLAs, triggers, automações, workflows, canais, roteamento e estruturas multimarcas.

• Arquitetura e desenvolvimento de soluções customizadas para Zendesk, utilizando APIs, Webhooks, aplicativos privados, integrações e serviços intermediários.

• Atuação com Inteligência Artificia

Especialista Zendesk

Zxperience

Sep 2023 - Jan 2025 (1 year 4 months)

Atuação estratégica na liderança de implementações, integrações e governança Zendesk para clientes enterprise em toda a América Latina. Responsável por arquitetar ambientes completos, definir padrões operacionais e garantir escalabilidade, performance e compliance dos fluxos de atendimento.

Principais entregas e responsabilidades:

Condução de implementações Zendesk Support, Guide, Messaging, Tal

Customer Service Specialist

TRACK&FIELD

Jan 2023 - Sep 2023 (8 months)

Worked as Customer Service Specialist at TRACK&FIELD.

Product Owner Sr.

Allied Brasil

Nov 2022 - Jan 2023 (2 months)

Worked as Product Owner Sr. at Allied Brasil.

Líder de equipe de suporte | Team Leader

Aktie Now

Oct 2021 - Nov 2022 (1 year 1 month)

Administrador - Zendesk Support
Administrador -Zendesk Guide.
Administrador -Zendesk Chat.
Administrador -Zendesk Talk.
Administrador -Zendesk Explore.
Suporte e manutenção em Chatbot´s.
Suporte e manutenção no produto Monday.
HTML e JavaScript para alterações.
Uso de softwares para consulta em API´s.

Responsável por validar e aprovar planilha de horas extras do time.

Responsável por aprovar fol

Analista de Serviço Gerenciado Pleno II

Aktie Now

Oct 2021 - Oct 2022 (1 year)

Worked as Analista de Serviço Gerenciado Pleno II at Aktie Now.

Analista de suporte

Aktie Now

Jul 2019 - Oct 2021 (2 years 3 months)

Acompanhar e supervisionar a operação terceirizada (BPO’s), prestando suporte a Coordenadores/Gerentes/Diretores em caso de dúvidas sobre processos e produtos/serviços;

Acompanhar os indicadores (FCR, NPS, TMA, TMR) das Operações garantindo aderência e atingimento das metas estabelecidas;

Gestão de acessos dos usuários zendesk (criação, exclusão, reset e fusão);

Implementação de novas regras de

Analista de negócios

Bluesoft Sistemas

Jun 2016 - Apr 2019 (2 years 10 months)

Product Owner

Análise de histórias de usuários.

Priorização de Backlog.

Organização e planejamento das sprints.

Apresentação da review.

Aceite nas entregas da equipe.

Documentação das novidades e manuais do software.

Responsável em manter adequado o software para atender as novidades logísticas.

Pesquisar concorrentes, apresentar grandes melhorias aos usuários, apoiar equipe de serviço "

Analista de Sistemas e Negócios

Benjamin A Padaria

Apr 2016 - Oct 2016 (6 months)

Desenvolvimento de query para estatística e estratégia.

Gerenciamento de ambiente CLOUD virtualizado.

Gerenciamento de incidentes sistêmicos.

Levantamento de Requisitos.

Coordenação de sistemas integrados (Front Office).

Gerenciamento de Novos Projetos.

Analista

São Roque Supermercados

Sep 2015 - Apr 2016 (7 months)

QA - Tester.

Controle de Versionamento.

Gerenciamento de Incidentes.

Treinamento à usuários.

Suporte Ativo e Receptivo.

Especialista Comercial e Logística

GSRetail Solucoes Ltda.

Jun 2013 - Aug 2015 (2 years 2 months)

Worked as Especialista Comercial e Logística at GSRetail Solucoes Ltda..

Analista de Sistemas

Floresta Supermercados

Feb 2013 - Jun 2013 (4 months)

Responsável pela gestão de ERP específico na ferramenta RMS RETAIL.

Implantação do sistema de Rádio Frequencia no recebimento do CD.

Analista Suporte Sênior

RMS Software S/A

Jan 2012 - Jan 2013 (1 year)

Suporte África e Europa (Ângola e Portugal).

Projeto Ipiranga.

Implementação de novas funcionalidades na loja eletrônica, bem como, suporte a todas as lojas franqueadas AM/PM.

Responsável pelo suporte da Loja Eletrônica e Portal de Fornecedores.

Gerenciamento do setor de Controle de Qualidade.

Responsável pela simulação de todas as atualizações e/ou correção de incidentes, enviadas para clien

Consultor de Varejo

GSRetail Solucoes Ltda.

Apr 2011 - Jan 2012 (9 months)

Gerenciamento de projetos.

Implantação do ERP RMS RETAIL, (ROMIG Supermercados e Cubatão Supermercados).

Metrificação no apoio ao desenvolvimento de novas ferramentas para atender particularidades do negócio no que tange à gestão de compras.

Analista de Controle & Gestão

Supermercados Nazaré

Jan 2010 - Jan 2011 (1 year)

Criação do setor de controladoria (ISO 9001)

Montagem do organograma funcional (Departamento).

Implantação de boas pratica no recebimento de mercadorias.
Automatização nos processos de inventários (Gerais parciais e rotativos).

Desenvolvimento de ferramentas (Indicadores) de gestão “DRE e DLP”.

Gerenciador de novos projetos (Logístico inventário e Deposito de trocas).

Gerente de Prevenção de Perdas - Interior

Ricoy Associação Central de Negocios

Jan 2007 - Jan 2010 (3 years)

Elaboração de Rotinas de inventários integrando parcerias de empresas terceirizadas (Wis Brasil e Me inventários).

Elaborar e empregar controles para gestão de estoques, em conjunto com departamento de Auditoria e Controladoria.

Responsável pela parametrização do Sistema ERP (Rms – Retáil), com especialização no modulo de Distribuição e Logística, tendo como principal objetivo aplicar a melhor m

Sub Gerente Operacional

Atacadista Roldao

Nov 2003 - Mar 2007 (3 years 4 months)

Analise de rupturas.

Exposição de mercadorias.

Elaboração de novos layouts para ambiente de venda.

Auditoria de processos operacionais (Recebimento, abastecimento e gestão de pessoas).

Comprador ambiente Frios Alimentar (Delicatessem).

Vendas externas.

Captação de carteira de clientes.