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Dener Negreiros

@denernegreiros

Customer support coordinator at Salesbud who set up Jira Service Management and AI-powered ticket triage for 250 clients.

Brazil

Message

What I'm looking for

I'm open to conversations about support management, service delivery, agile governance, and AI-powered automation.

At Salesbud, I set up the customer support operation in Jira Service Management, defining SLA/SLM levels for a 250-client portfolio. I also implemented AI-powered ticket triage using Jira, N8N, and Periskope.

At Neoway, I coordinated 15 analysts handling more than 1,000 tickets per month and achieved 96% SLA compliance. I later worked as an Agile Master at Trillia, supporting five squads across Data Science, BI, Solution Delivery, Business, and Support.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Coordenador de suporte ao cliente

Salesbud

May 2026 - Sep 2026 (4 months)

• Estruturação de Operação ITSM: Arquitetou do zero a operação de suporte utilizando Jira Service Management, parametrizando níveis de serviço (SLA/SLM) por criticidade e tipo de chamado para uma carteira de 250 clientes.

• Automação com Inteligência Artificial: Implementou fluxo automatizado de triagem e classificação de chamados via IA integrando Jira, N8N e Periskope, reduzindo o tempo de dire

Agile Master | Big Data Analytics | BI, Solution Delivery & Projetos Estratégico

Trillia

Feb 2025 - Apr 2026 (1 year 2 months)

• Governança Multitime (Multi-Squad): Atuou como Agile Master na sustentação metodológica de 5 squads simultâneos (Data Science, BI, Solution Delivery, Negócios e Suporte), englobando cerca de 40 profissionais em projetos de alta complexidade.

• Otimização de Fluxo de Trabalho: Mapeou e implementou frameworks híbridos (Scrum, Kanban e Scrumban), eliminando gargalos de passagem de bastão, niveland

Support Tech Lead at Neoway Business Solutions

Neoway

Apr 2023 - Dec 2024 (1 year 8 months)

• Liderança Operacional e Garantia de SLA: Coordenou equipe técnica de 15 analistas na gestão de uma demanda superior a 1.000 chamados/mês em ambiente Big Data SaaS, padronizando rotinas de atendimento e atingindo 96% de cumprimento de SLA.

• Gestão de Incidentes Críticos: Atuou como ponto focal (Warm Handoff / Incident Manager) na resolução de indisponibilidades e incidentes de alta gravidade, a

Analista de suporte sênior

Neoway

Jun 2020 - May 2023 (2 years 11 months)

• Atendimento a clientes e suporte a sistemas de dados e inteligência de mercado
• Análise e resolução de problemas complexos
• Apoio a clientes estratégicos
• Atuação próxima a times técnicos e produto

Analista de Suporte Júnior > Pleno

Neoway

Feb 2018 - Jun 2020 (2 years 4 months)

Atendimento e Suporte ao Cliente em plataforma online de Big Data Analytics, API Rest e Monitoramento de serviços.

Estagiário

Neoway Business Solutions

Oct 2017 - Jan 2018 (3 months)

Experiência inicial nas áreas administrativa e de TI, com atuação em suporte técnico, organização de processos e rotinas operacionais.

Auxiliar De Atendimento

Hospital São Camilo SP

Mar 2015 - Sep 2017 (2 years 6 months)

Elaboração de planilhas, Controle de Atendimento, Pendências Médicas, Organização de documentos, Criação de Protocolos para envio de Documentos para Faturamento, Atualização de Planilhas de controle de Pendências.

Auxiliar de Escritorio

Hospital São Camilo SP

Jan 2014 - Mar 2015 (1 year 2 months)

Entrega de exame, Organização de escritório médico, Checagem de material médico, Solicitação de reparos prediais, Organização de prontuários.

Técnico de hardware

Open Doc

Nov 2012 - Sep 2013 (10 months)

Montagem e configuração de hardware; Formatação (Fat e Ntfs) e instalação sistema operacional; Manutenção média de impressoras Configuração de e-mail e outras contas; Backup local e servidor via incremento; Software’s, Sistemas Operacionais, Pacote Office; Antivírus e ferramentas de remoção; Conhecimento em peças de informática (HD, placas mãe, memórias, pen-drives e outros).