Looking for a job

Arlen Hernandez

@arlenhernandez

Collections specialist at CR Wannamaker Law Firm who managed overdue accounts, recorded payments, and facilitated payment agreements.

Nicaragua

Message

What I'm looking for

I’m looking to help an organization maintain healthy cash flow while offering customers practical solutions for meeting their financial obligations, with a focus on collections management, payment recovery, customer service, and effective negotiation.

At CR Wannamaker Law Firm, I organized accounts receivable by age, contacted clients, and followed up by text and email to facilitate payment agreements. I also recorded payments and monitored assigned accounts against weekly goals.

At HVO COLLECTION AGENCY, I supervised the Call Center team and collections processes, prepared tracking statistics, and coordinated recovery strategies. I also managed a portfolio of accounts and supported the team in meeting its targets.

At ACODEP, I handled customer requests and complaints through the Call Center, recorded each interaction, and coordinated responses with the relevant teams. Earlier, at Banco LAFISE Bancentro, I supervised card production processes, including Visa security standards and card delivery controls.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Especialista en Gestión de Cobros

CR Wannamaker Law Firm

Apr 2025 - Mar 2026 (11 months)

Filtró y organizó la base de datos de cuentas por cobrar, contactó clientes y gestionó acuerdos de pago. Registró pagos y monitoreó cuentas asignadas, utilizando múltiples plataformas empresariales.

Cobranzas

Cuentas Por Cobrar

Atención al Cliente

Negociación

Camplegal

Workday Airtable HubSpot Aircall Slack Time Doctor

Oficial de Cuentas

HVO Collection Agency

Jan 2019 - Dec 2023 (4 years 11 months)

Supervisó el equipo de Call Center y los procesos de cobranza, elaboró estadísticas de seguimiento y aseguró el cumplimiento de políticas. Coordinó estrategias de recuperación y gestionó cartera.

Supervision

Cobranzas

Gestión De Cartera

Negociación

Análisis de Datos Liderazgo

Oficial de Atención al Cliente

ACODEP

Jan 2016 - Dec 2018 (2 years 11 months)

Atendió necesidades de clientes en el Call Center, registró gestiones y quejas, y coordinó respuestas con áreas involucradas. Promocionó productos y servicios y asesoró a clientes.

Atención al Cliente Call Center

Registro De Gestiones

Resolución De Reclamos

Product Promotion

Asesoría

Supervisor de Producción

Banco LAFISE Bancentro

Jan 2004 - Dec 2013 (9 years 11 months)

Coordinó y distribuyó tareas del personal, aseguró estándares de seguridad de Visa, y gestionó la elaboración y entrega de tarjetas de crédito. Supervisó la custodia y activación de tarjetas.

Supervision

Coordinación de Equipo

Card Security

Production Management Atención al Cliente