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Angie Navas Montiel

@angienavasmontiel

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Lidero operaciones y experiencia del cliente para impulsar ventas, retención y cumplimiento de KPIs.

Colombia

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What I'm looking for

Busco liderar operaciones y experiencia del cliente, gestionando equipos presenciales o remotos para mejorar KPIs, ventas, retención, eficiencia administrativa y rentabilidad.

He liderado operaciones de servicio al cliente, administración y estrategia comercial durante más de cinco años, equilibrando eficiencia administrativa, presupuestos y objetivos de negocio.

En Emergia, lideré, supervisé y capacité equipos presenciales y remotos de atención al cliente, orientando la operación diaria hacia la conversión y el logro comercial.

Guié al equipo en la colocación y venta cruzada de seguros mediante planes de acción y actividades de motivación enfocadas en resultados. También diseñé formaciones en habilidades blandas, producto y técnicas de cierre de ventas.

Monitoreé KPIs, gestioné consultas de alta complejidad y realicé auditorías de calidad con reportes de mejora continua. Me enfoco en optimizar recursos, resolver incidencias con un 95% de éxito y fortalecer la rentabilidad del negocio.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Líder Admistrativo

Current

Bive - Fundación Vive con Bienestar

Worked as Líder Admistrativo at Bive - Fundación Vive con Bienestar.

Team Leader

Emergia – Manizales Customer Care & Sales Team Leader |

Oct 2020 - May 2026 (5 years 7 months)

Liderar, supervisar y capacitar de manera remota y presencial a equipos de atención al cliente, orientando la operación diaria hacia la conversión y el logro comercial.
Encaminar y guiar bajo mi liderazgo al equipo hacia el cumplimiento de metas en la colocación y venta cruzada de seguros, implementando planes de acción (PDA) y actividades de motivación enfocadas en