Alina Lazar

Chez VickyServices, j’ai piloté la planification quotidienne et mensuelle des intervenants à domicile, optimisé les tournées et réaffecté les ressources face aux absences, urgences et imprévus.

J’ai également assuré l’accueil des clients, partenaires et intervenants, géré les conflits et contribué à améliorer les outils de suivi, le reporting et la communication interne.

Auparavant, chez Xerox, j’ai piloté plusieurs centres d’appels internationaux, planifié les effectifs de centaines de collaborateurs et suivi la performance, les statistiques et les budgets. J’ai encadré des chefs de plateau, superviseurs et formateurs, tout en identifiant les risques opérationnels et les axes d’amélioration.

Mon parcours comprend aussi la coordination de centre d’appel, l’animation et la formation d’équipes, le service client, la télévente et l’administration. Je travaille couramment en roumain, français, anglais et italien.