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ali hmade

@alihmade

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IT Support / NOC specialist optimizing network stability and user experience.

Germany

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What I'm looking for

Ich suche eine technische Rolle in Netzwerk- oder NOC-Teams, in der ich Netzwerkstabilität, VoIP-Performance und Supportprozesse verbessern kann, kontinuierliches Lernen und Teamführung möglich sind.

Ich bin ein engagierter IT-Support- und NOC-Spezialist mit fundierter Erfahrung in der Bereitstellung technischer Unterstützung für Hardware-, Software- und Netzwerkumgebungen.

Ich habe umfangreiche Praxis in der Überwachung und Administration von VoIP-Plattformen und Netzwerkinfrastrukturen, Fehlerdiagnose (1st & 2nd Level) sowie KPI-Analyse und Routingoptimierung zur Qualitätssteigerung.

Ich habe technische Prozesse dokumentiert, detaillierte Reports zu Netzwerkleistung und SLA-Erfüllung erstellt und neue Teammitglieder geschult sowie Supportteams geleitet.

Zu meinen Stärken zählen systematische Problemlösung, Kundenorientierung und die Nutzung von Tools wie PenguiNet, PuTTY, TeamViewer, AnyDesk sowie Monitoring- und Ticketing-Systemen zur Effizienzerhöhung.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

NOC Engineer

Protel Offshore S.A.L

Sep 2022 - Dec 2024 (2 years 3 months)

Administered and monitored VoIP platforms and network infrastructure, performing 1st/2nd level troubleshooting and routing optimizations that improved international VoIP/SMS quality; produced KPI reports and maintained SLA documentation.

VoIP Network Monitoring Troubleshooting KPI Analysis Linux PenguiNet Putty Documentation

IT Support Technician

JAD Networks

Mar 2021 - Jun 2022 (1 year 3 months)

Provided Windows, macOS and server support, managed AD and Microsoft 365 user accounts, performed network administration (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) and resolved hardware/software issues via ticketing systems.

Windows Server Active Directory TCP IP DNS DHCP VPN ServiceNow Jira

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Lebanese University

Bachelor of Science, Computer Communication & Network Engineering

2018 - 2022

Activities and societies: Relevant coursework, lab work and projects in networking, VoIP, network security, and system administration.

Completed a Bachelor of Science in Computer Communication & Network Engineering with coursework and practical training in networking, systems administration, and telecommunications.