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Alejandro Arango LinceAL
Open to opportunities

Alejandro Arango Lince

@alejoarangol

Senior UX Researcher and service design lead scaling design systems across regulated LATAM and US products.

Colombia
Message

What I'm looking for

I’m looking to own UX research and service design strategy end-to-end, build and govern design systems with WCAG 2.1, and help enterprise teams scale across countries through clear methodology and research-driven delivery.

I lead UX research and service design work across regulated, multi-stakeholder environments in LATAM and the US, translating ambiguous problems into methods, roadmaps, and scalable design systems.

At SoftwareONE Colombia, I scaled the UX practice from 6 to 29 designers and governed BUPA’s enterprise Design System (unifying 6 digital products across LATAM). I also led Digital Workplace and Service Design initiatives for SURA and Bancolombia, mapping end-to-end journeys from front-end experience to operational backstage.

Through practice strategy and delivery, I supported 30+ enterprise clients across 8 countries, including a 4.8/5 satisfaction score and 5/5 on a ~USD 2M engagement with Grupo KFC (Argentina, Chile, Ecuador). I’m grounded in Design Thinking, Lean UX, Design Sprint, and Jobs to Be Done, with WCAG 2.1 accessibility built into the systems I govern.

Before SoftwareONE, I managed UX teams at Intergrupo, institutionalizing repeatable Co-Creation workshops as a consulting methodology, and earlier roles spanned senior UX and creative direction across digital products and web experiences.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

SoftwareONE Colombia logoSC
Current

SME - UX & Service Design

Jan 2023 - Present (3 years 7 months)

- Analizo el contexto, necesidades y objetivos de negocio de clientes nuevos y existentes para construir la estrategia de abordaje UX de cada proyecto o iniciativa.
- Defino metodología, entregables, fases de investigación y criterios de éxito de diseño para nuevas oportunidades, antes de que el equipo de ejecución tome el proyecto.
- Articulo el puente entre el equipo comercial y los equipos de d

SoftwareOne logoSO

Practice Lead

Mar 2019 - Jun 2023 (4 years 3 months)

- Lideré la práctica de UX de la compañía, escalando el equipo de 6 a 29 diseñadores con especializaciones diferenciadas (research, visual, interacción, service design).
- Diseñé y goberné el Design System empresarial de BUPA (USA): unifiqué 6 productos digitales bajo un sistema único, extendido a toda la operación LATAM.
- Dirigí el diseño de Digital Workplace (SURA, BUPA) y los procesos de Servi

Intergrupo logoIN

Team Lead - UX

Oct 2017 - Jun 2019 (1 year 8 months)

- Gestioné el equipo de UX y la asignación de proyectos, escalando el área de 6 a 20+ diseñadores.
- Diseñé e institucionalicé los talleres de Co-Creación como metodología repetible, adoptada transversalmente en la práctica de consultoría.

independiente logoIN

Consultor en usuabilidad y mercadeo digital

Aug 2015 - Oct 2016 (1 year 2 months)

Consultant in usability and digital marketing.

Almacenes Exito S.A. logoAS

Senior UX designer - Diseñador FrontEnd

Dec 2014 - Nov 2015 (11 months)

Diseño e implementación de UX y UI para los diferentes proyectos asignados por la compañía

CVML logoCV

Digital Director

Nov 2013 - Nov 2014 (1 year)

Creación de conceptos digitales.
Diseño e implementación de UX y UI para los diferentes clientes de la empresa.
Análisis de comportamientos digitales de los diferentes clientes

IN House Design Colombia logoIC

Creativo Digital y Social Media

Jun 2013 - Nov 2013 (5 months)

Diseño y Desarrollo (UX-IU y manejo de medios digitales) para los clientes de la agencia: HOTEL THE CHARLEE, RESTAURANTE LUCIA, GIMNASIO ULTRA GYM, ENVY ROOFTOP (Discoteca), MERITAGE LUXURY COMMUNITY

Gobernación de Antioquia logoGA

webmaster

Jan 2012 - Dec 2012 (11 months)

Webmaster de la Secretaría de Educación de la Gobernación de Antioquia (Antioquia Digital).
Dirección creativa de Antioquia digital y de su portal web

Medellín Digital logoMD

Director y Editor Gráfico - Publicista - Diseñador web

Mar 2010 - May 2012 (2 years 2 months)

Diseño y desarrollo de los portales de Medellin Digital en la plataforma MS Sharepoint

RAPP logoRA

Diseñador (Freelance)

Jan 2008 - Jan 2009 (1 year)

Diseño de piezas digitales para los clientes: PROTECCIÓN, EL COLOMBIANO

Arkix logoAR

Creativo web

Jan 2006 - Aug 2007 (1 year 7 months)

Responsabilidades:
Encargado de la cuenta de SOFASA-RENAULT a nivel de los sitios web de la empresa y de las gamas de vehículos.
Sacar al día las campañas que a nivel de medios tradicionales se pautan para tenerlas de manera efectiva en la web.
Crear nuevas piezas y campañas para medios de online que lleguen a 100% de la base de datos de clientes de la compañía.

Logros:
• Generación de campa

Tribal Colombia logoTC

Creativo web

Jan 2005 - Jan 2006 (1 year)

Responsabilidades:
Generación de la pauta comercial online para los clientes asignados entre los que se encuentran: Bancolombia, Kimberly Clark, Centro Comercial Oviedo, Centro Comercial San Diego, Malta Leona Cool, Ministerio de Educación de Colombia, Air France, Intralot Ganagol, Visa, TERRA (Guatemala), Carulla, ISA, TCC, Acierto Inmobiliario y Familia Sancela.

Logros:
Generar pauta efectiv

Intergrupo logoIN

Diseñador

Jan 2004 - Jan 2006 (2 years)

Diseñador web para clientes de la empresa como: POSTOBON, SURAMERICANA DE SEGUROS, NACIONAL DE CHOCOLATES, SURA INVERSIONES, ORBITEL, GRUPO EXITO, BANCOLOMBIA

Responsabilidades:
Diseño y desarrollo de sitios.

Logros:
• Diseño y desarrollo de sitios web para los clientes de la compañía entre los cuales se destacan Bancolombia, Conavi, Suramericana, Postobon, Fundación Educadora Infantil Carla

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

UM

Universidad Católica de Manizales

Publicista, Publicista

2011 - 2011

Graduado el 24 de febrero de 2012

II

Instituto de Artes - Ideartes

Publicista, Diseño web

2000 - 2009

ID

Ideartes

Publicista, Diseño y Usuabilidad web

2008 - 2008

Tech stack

Software and tools used professionally

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