Responsable du Développement Commercial, Zendesk

Qui nous sommes

Bienvenue à TELUS Digital, où l'innovation est source d'impact à l'échelle mondiale. En tant que cabinet de conseil primé en produits numériques et division numérique de TELUS, l'un des plus importants fournisseurs de télécommunications au Canada, nous concevons et offrons des expériences client transformatrices grâce à une technologie de pointe, à une pensée agile et à une culture centrée sur l’humain.

En janvier 2023, TELUS Digital a acquis WillowTree, fusionnant nos forces dans une entité combinée dont les offres de services couvrent l'expérience client et les solutions numériques.

Avec une équipe mondiale répartie entre l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Amérique centrale, l'Europe et l'APAC, nous offrons une expertise de bout en bout dans huit domaines clés de services : Conseil en produits numériques, services de marketing numérique, données et IA, conseil en stratégie, modernisation des opérations commerciales, applications d'entreprise, ingénierie du cloud et ingénierie de l'assurance qualité et des tests.

Qu'il s'agisse d'applications mobiles, de sites Web, d'interface vocale, de robots de conversation, d'IA, de service à la clientèle ou de solutions en magasin, TELUS Digital offre des expériences transparentes, fiables et numériques qui répondent aux besoins des clients où qu'ils soient, le tout soutenu par l'infrastructure sécuritaire et l'envergure de notre société mère, qui génère des milliards de dollars.

Lieu

Notre Senior Business Development Executive travaillera à distance OU sera basé dans l'un de nos principaux bureaux canadiens - Vancouver, BC ou Toronto, ON.

L'occasion

TELUS Digital et Zendesk ont récemment établi un partenariat stratégique visant à renforcer nos capacités en expérience client (CX) ainsi que notre empreinte numérique. Pour en savoir plus, consultez notre communiqué de presse.

Ce partenariat offre à notre entreprise un potentiel considérable que le Responsable principal du développement commercial de TELUS Digital exploitera pour piloter la croissance des revenus et l’engagement client au sein de l’écosystème Zendesk. Le titulaire de ce poste sera responsable de la construction et de l’animation du pipeline commercial, ainsi que de l’expansion de notre part de marché grâce à des stratégies de vente innovantes et à une gestion exemplaire des relations clients pour les services d’implémentation que nous proposons chez TELUS Digitall.

Responsabilités

• Superviser le développement et la mise en œuvre de stratégies de vente visant à dépasser les objectifs de revenus et les indicateurs clés de performance.
• Gérer l’ensemble du cycle de vente – de la qualification des prospects jusqu’à la négociation et la signature des contrats.
• Développer et exécuter des stratégies commerciales efficaces pour accroître la présence sur le marché et maximiser les opportunités de revenus.
• Entretenir des relations solides avec les clients, en assurant leur satisfaction ainsi que la croissance à long terme des comptes.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance des ventes afin d’éclairer les décisions stratégiques et de favoriser l’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et produits pour optimiser les opérations de vente et renforcer les stratégies de mise sur le marché.

Compétences

• Minimum 7 ans d’expérience dans un rôle de direction commerciale dans le domaine du SaaS ou des technologies de service client, avec une connaissance directe des produits et solutions Zendesk.
• Maîtrise approfondie des plateformes CRM et des technologies de vente modernes.
• Excellentes compétences en communication, négociation et présentation.
• Historique constant d’atteinte ou de dépassement des objectifs de vente.
• Expertise en gestion de pipeline, génération de leads et planification stratégique de comptes.
• Solide esprit analytique avec capacité à transformer les données en actions concrètes.

Compétences supplémentaires

• Expérience dans le domaine du support client ou de la vente de logiciels de service.
• Succès avéré dans la gestion et la structuration d’équipes commerciales performantes.
• Maîtrise des prévisions de ventes, de la planification territoriale et de l’exécution de stratégies commerciales.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

Chez TELUS Digital, nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les décisions liées à l’emploi, y compris celles concernant l’embauche et la promotion, sont fondées sur les qualifications, le mérite, les compétences et la performance des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.

Les informations que vous nous fournissez ne seront utilisées que pour traiter votre candidature et établir des statistiques de suivi. Étant donné que nous ne demandons pas de données personnelles sensibles, nous vous prions de ne pas inclure de telles informations dans votre candidature.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons vos informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité

Ce que nous offrons

En plus d'une culture formidable et d'un travail intéressant avec des possibilités de croissance et de développement, ce poste donne droit aux avantages suivants :

Prestations de soins de santé - soins médicaux, soins de la vue, soins dentaires

Abondement 401K

Plan d'achat d'actions pour les employés

Politique concurrentielle en matière de congés payés
Programme d'assistance aux employés (PAE)
Assurance vie et invalidité

Et bien plus encore !

Prime annuelle de performance

Ce poste donne droit à une prime annuelle de performance basée sur les performances personnelles, de la division/unité opérationnelle et de l'entreprise. L'échelle affichée ne correspond qu'au salaire de base annuel. Afin de maintenir l'équité au sein de l'entreprise, les objectifs de la prime de performance annuelle sont déterminés par le niveau du poste, et non par les circonstances individuelles.

Les salaires de base individuels sont basés sur divers facteurs propres à chaque candidat, notamment l'ensemble des compétences, l'expérience, les qualifications et d'autres raisons liées à l'emploi déterminées au cours du processus d'entretien. Les fourchettes de salaires sont périodiquement revues et mises à jour en fonction de l'évolution du marché, des besoins internes et des tendances du secteur. Afin de maintenir l'équité salariale pour les membres de l'équipe, TELUS Digital effectue régulièrement des audits de rémunération.