Lead Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Deine Aufgaben

In dieser spannenden Rolle als "Lead - Customer Success Manager (m/w/d) (CSM)" verantwortest du ein Herzstück von VERSO: Unsere Kunden.

Du bist verantwortlich für unser Customer Success Team und stellst gemeinsam mit diesem sicher, dass unsere Kunden von unseren Produkten begeistert sind und einen langfristigen Wert erfahren. Du sorgst außerdem für die Weiterentwicklung des CSM Bereichs, indem du das Team weiter ausbaust, Softwareprobleme analysierst, Kundenanforderungen aufnimmst und Lösungsszenarien entwickelst. So hast du einen direkten Impact auf die nachhaltige Transformation bei unseren Kunden.

Bei all dem wächst du mit VERSO mit und entwickelst dabei nicht nur unser CSM Team, sondern auch dich selbst ständig weiter.

Zu deinen Aufgaben zählt:

• Du treibst maßgeblich den Aufbau und die Weiterentwicklung des CSM Teams voran.
• Du übernimmst die operative Verantwortung für den CSM Bereich und damit unserer Kundenzufriedenheit.
• Du hast einen starken Fokus auf die Optimierung der CSM Prozesse, insbesondere an den Schnittstellen zu anderen Teams ggf. durch Digitalisierung und Automatisierung.
• Du erstellst Analysen und Berichte zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS) & Team-Performance.
• Du arbeitest eng mit unserem Produkt Management Team, Marketing Team und Sales Team zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und fungierst intern als Stimme der Kunden.

Dein Profil

In unser Customer Success Team passt du besonders gut, wenn dich neben einer Leidenschaft für Nachhaltigkeit und Software auch eine Affinität zu Kundenkommunikation, moderner Mitarbeiterführung und eigenverantwortlicher Arbeitsweise auszeichnet.

Außerdem bringst du mit:

• Du hast mindestens 5+ Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Customer Success oder Kundenbetreuung im SaaS Bereich.
• Du kannst Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams nachweisen.
• Du hast Erfahrung in der strategischen Planung und im Projektmanagement.
• Außerdem zeichnet dich deine hervorragende Problemlösungskompetenz aus.
• Du bringst ein Verständnis für mittelstandsgerechte Software und eine begeisternde User Experience mit.
• Deine Arbeitsweise ist sehr strukturiert und zuverlässig.
• Dich macht vor allem deine ausgeprägte "Can-do" und "Hands-on-Mentalität" mit pragmatischer Vorgehensweise aus.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in einem Start-Up, Scale-Up oder einem ähnlich dynamischen Umfeld sammeln können.
• Du bringst unternehmerisches und analytisches Denken sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative mit.
• Deine Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie Flexibilität runden dein Profil ab.
• Deutsch- und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift.

Warum wir?

Bei VERSO hast du die Chance, einen echten Unterschied zu machen. Und das sagen wir nicht nur, weil es sich in Stellenbeschreibungen gut anhört. Mit jedem Tag, mit jedem neuen Projekt machen wir die Wirtschaft ein bisschen grüner.
So schaffen wir mit unserem ganzheitlichen Ansatz, bestehend aus unserer SaaS-Softwarelösung, unserem Consulting Team und der VERSO Academy, Schritt für Schritt etwas Großes. Gemeinsam. In einem starken Team aus mission-driven Menschen, denen Nachhaltigkeit auch wirklich etwas bedeutet.

Was dich bei VERSO erwartet:

• Arbeite, von wo du willst - im Homeoffice oder in unseren Offices in München, Köln und Hamburg
• Nachhaltige Benefits - EGYM Wellpass, mylo-Fahrradabo und Zugang zu FutureBens
• Regelmäßige Treffen und gemeinsame Erlebnisse - wir sind ein tolles Team und das soll so bleiben
• Hohe Ergebnisorientierung - aber mit gesunder Balance statt Selbstausbeutung
• Diverses, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Agile Work, volle Verantwortung und dabei viel Wertschätzung
• 100 % Trust in dich und deine Fähigkeiten
• Faires Gehalt, Mitgestaltungsmöglichkeiten und überdurchschnittliche Entwicklungsperspektiven
• Schnelles, aber nachhaltiges Wachstum - unser Fokus liegt immer auf einem gesunden Organisationsaufbau