Team Leader Support Client H/F

Description de l'entreprise

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Team Leader d'une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d'accompagner vos collaborateurs au quotidien sur leur montée en compétences, sur les problématiques métiers qu'ils pourraient rencontrer, en ayant toujours en tête une direction : la satisfaction de nos clients !

Votre quotidien :

1. Recrutement du collaborateur

- Participer au recrutement des candidats en collaboration avec les RH

- Veiller à la bonne intégration des nouveaux arrivants

- Accompagner les collaborateurs tout au long de leur carrière, les aider à atteindre

leurs objectifs, définir des axes d'amélioration continue.

2. Animation de l'équipe

- Organiser les réunions d'équipe mensuelle (Nouveautés et évolutions du service,

partage des résultats d'équipe, explications des objectifs)

- Accompagner les collabs dans leur montée en compétences techniques/métiers

- Réalisation et mise à jour des Knowledge Base (KB)

3. Gestion de portefeuille clients

- Suivre et analyser l'activité des clients en optimisant de façon continue leur

satisfaction

- Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel

- Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI de votre portefeuille

- Coordonner et fédérer des équipes de travail autour du client

- En cas de crise, être le contact privilégié du client (définir, planifier et animer

des rencontres régulières avec le Client, devenir son porte-parole en interne

auprès des autres services également.

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

• Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire
• Vous estimez posséder les qualités suivantes :
  • ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et de respecter les délais
  • RESPONSABLE – Vous avez une posture managériale exemplaire et le sens des responsabilités.
  • SENS CLIENT– Vous comprenez les forts enjeux de la satisfaction client et développer/optimiser des process toujours en ce sens
  • AMBASSADEUR – Vous êtes un ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.
• Vous êtes un(e) bonne communicant(e), à l'écoute, disponible et flexible, ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients, les collaborateurs, et résoudre les litiges.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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