Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F

Description de l'entreprise

EPSA Market Place est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres opérationnels en Europe, Asie et Amérique, nous comptons plus de 320 salariés dont plus de 20 au sein de BuyzeWay, entreprise adaptée, qui illustre notre posture handi-accueillante.

Prestataire de services en achats, certifié ISO 9001 et EN 9120, nous contribuons à la performance de plus de 1000 clients B2B par des solutions simples :

- Portage d’achats non-récurrents et divers (MarketPlace et Spot Buy)

- Solutions techniques et spécifiques (Op.Tech)

- Ressources opérationnelles (Implants)

Nous nous engageons dans la lutte contre les discriminations, et choisissons une politique d’embauche visant équité, mixité et diversité.

Chez EPSA GROUP, nous sommes portés par la conviction que l’entreprise de demain sera responsable. Aujourd’hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine.

EPSA GROUP s’engage donc dans une démarche de réflexions et d’actions de sa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et, via EPSA FOUNDATION, s'appuie sur ses expertises pour contribuer à une société plus inclusive et plus respectueuse de l’environnement.

Description du poste

Dans le cadre d’une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à la Défense un.e Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F dès mars 2024 dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvelable 6 mois).

Vos missions principales seront :

• Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer l’avancement du traitement de leur ticket, ainsi que sa résolution, à chaque étape
• Maitriser différents outils tels que ARIBA ou S/4HANA et les processus d’achat et d’approvisionnement
• Investiguer, poser le bon diagnostic, tester et résoudre, dans le respect des délais, des incidents ou des remontées utilisateurs sur ces différents outils
• Apporter son expertise/support à l’équipe
• Contribuer aux phases de tests dans certaines phases projets
• Documenter les incidents dans une base de connaissance
• Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs
• Réaliser des formations individuelles ou collectives autour des outils du périmètre

Qualifications

Ce que nous attendons de notre future recrue ?

• Vous avez un Bac + 2 et/ou une solide expérience au sein d’un service de support utilisateurs
• Les outils informatiques sont une passion et vous avez déjà travaillé sur ARIBA ou S/4HANA
• Anglais impératif
• Vous êtes rigoureux, méthodique, réactif et vous avez le sens du contact
• Vous possédez un grand sens de l’écoute, de l’analyse et de la synthèse ainsi que des compétences rédactionnelles
• Bon communicant, vous appréciez le travail en équipe et vous adaptez aux différentes situations même complexes pour garantir l’excellence sur le service client
• Votre faculté à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer efficacement votre temps, de façon autonome, sont appréciées et feront votre succès

Informations supplémentaires

Avantages :

• Salaire selon profil / prime variable / tickets restaurant / mutuelle / prévoyance / chèques cadeaux à Noël / remboursement frais de transport 100%
• Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine