Customer Success Specialist B2C Remote

Descriptif du poste

Ce que tu auras à faire :

• Représenter la marque et aider tes client·e·s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !
• Faire le relai avec l’équipe qui travaille sur nos horaires “standards” (9-17h) afin d’apporter un suivi poussé des dossiers clients en étant disponible sur des plages horaires tôt le matin, tard le soir et pendant les week-ends.
• Accompagner tes client·e·s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client·e·s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.

Ce dont tu auras besoin :

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es à l’aise avec le fait de travailler à distance et tu es capable de maintenir la communication avec tes collègues.
• Tu es centré·e sur l’expérience client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu·x·se et organisé·e !
• Tu es curieux-se et prêt·e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)

Les autres raisons pour lesquelles vous allez adorer ce poste :

• Nous sommes une organisation implantée dans un secteur innovant où tout s’apprend, se décide et se construit plus rapidement. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce… Nous voulons que ton implication soit récompensée par des avantages !
• Pour mener à bien tes missions, tu seras aidé-e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite ! Des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme se présenteront certainement, au sein de l’équipe Opérations ou ailleurs.
• Chez Octopus Energy, nous recrutons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L'égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
• Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Ensuite, le process est composé de 2 tours minimum :

• Un pré-entretien en visio
• Un deuxième entretien en chair et en os avec des membres de l’équipe Opérations