Trading Execution Specialist (Equity Coverage, Japanese Speaking, JSDA License R

Your Role:

As an Equity Execution Electronic Trading Coverage based in Japan, you will provide high-quality support to enterprise-level clients in the APAC region, addressing issues related to order entry, execution, and FIX sessions. Japanese written and verbal communication skills, as well as the JSDA Sales Representative Class 1 qualification, are required for this role (or must be obtained within three months of the start date).

You will build and maintain strong relationships, proactively monitoring client trading activity to ensure smooth operations. Collaborating with trading operations desks, IT, and compliance teams, you’ll resolve issues and offer relevant market insights. Additionally, you will ensure all trading activities comply with regulatory requirements while identifying and addressing potential risks. Your role will also involve gathering client feedback to enhance services and tools.

Qualifications:

• Bachelor’s degree in Finance, Business Administration, Economics, or a related field.
• At least 2-3 years of experience in brokerage operations, clearing, or a related field.
• Proven experience in customer support, relationship management, and trading services.
• Demonstrated experience with trading platforms and equities trading, and familiarity with FIX protocol. Options experience is a plus.
• Must either possess the JSDA Sales Representative Class 1 qualification at the time of hire or acquire it within 3 months after the hire date
• Strong communication and interpersonal skills, with the ability to build and maintain client relationships.
• Excellent English and Japanese written and verbal communication skills to interact with internal and external stakeholders.

Key Responsibilities:

Customer Support:

• Deliver high-quality support to enterprise-level clients through various channels (phone, email, chat) in Japan and the APAC region.
• Investigate and resolve issues related to account management, order entry, processing, execution, FIX sessions, and OMS functionality.
• Assist clients with troubleshooting and technical issues to ensure seamless operations.

Relationship Management:

• Build and maintain strong relationships with enterprise clients, understanding their operational needs and priorities.
• Conduct regular check-ins and reviews to ensure client satisfaction and proactively address any concerns or challenges.

Trading Services:

• Monitor client accounts and trading activity for anomalies, providing timely alerts and support as necessary.
• Stay informed on market developments and trading infrastructure to offer relevant guidance and insights to clients.
• Monitor corporate actions, including dividends, stock splits, mergers, and other significant events, to ensure accurate and timely communication and resolution.

Collaboration and Feedback:

• Work closely with trading desks, operations, IT, and compliance teams to address and resolve client issues efficiently.
• Collect client feedback and share insights with product development and management teams to refine services and tools.

Compliance and Risk Management:

• Ensure all client interactions and trading-related activities adhere to regulatory requirements and internal policies.
• Proactively identify and address potential risks associated with client operations and trading processes.

Languages:

• Written and verbal proficiency in Japanese and English.

Working Environment:

• Full-time position
• Working hours: Standard working hours apply, but occasional early morning or evening availability may be required for meetings with team members in the US and other regions.
• Location: Tokyo, Japan. Alpaca is a fully remote company, but in-office attendance 1–2 times per week is required for this role based on business needs.

Job Specification (Japanese)

職種名: 株式電子取引カバー（日本・アジア太平洋）

職務概要: 本ポジションは、成長著しいフィンテック企業の証券事業部門の一員として、アジア太平洋州地域（APAC）の法人顧客へのサポートと関係構築を担当いただくものです。日本法人に所属し、日本語および英語での業務遂行能力、ならびに第一種証券外務員資格が必要です。

主な業務内容は、顧客の取引状況をモニタリングし、注文入力や約定、FIXセッションに関するサポート対応を通じて、安定した取引運用を実現します。また、プロダクト、オペレーション、コンプライアンスなどの部署と連携し、顧客の業務課題の解決や事業拡大を支援いただきます。さらに、顧客からのフィードバックを収集し、証券事業部門全体のサービスやツールの改善にも貢献いただきます。

主な業務内容:

顧客サポート:

• 日本およびAPACの法人顧客に対し、アカウント管理、注文処理、FIXセッション、OMS機能などに関するサポートを提供
• トラブルシューティングや技術的な問題解決を通じて、安定した運用を支援

顧客との関係構築:

• 法人顧客との信頼関係を構築・維持し、業務ニーズや優先事項を把握
• 定期的にフィードバックを収集し、満足度向上と課題の早期発見に努める

トレーディングサービス：

• 顧客のアカウントや取引状況をモニタリングし、異常があれば迅速に対応する
• 市場や証券インフラの動向を把握し、顧客に有益な情報を提供
• 配当、株式分割、合併などのコーポレートアクションをモニタリングし、正確かつ迅速に通知・対応する

コンプライアンスとリスク管理：

• 顧客対応および取引関連業務が、関連法規および社内ポリシーに準拠していることを確認
• 顧客業務や取引に伴うリスクを積極的に特定し、対応策を講じる

部門間連携と改善提案：

• プロダクト、オペレーション、コンプライアンス等の部署と連携し、顧客課題の迅速かつ効果的な解決を図る
• 顧客からのフィードバックを収集・分析し、サービスやツールの改善に向けた提案を行う

応募資格:

• 金融、経営、経済、または関連分野の学士号をお持ちの方
• 証券業務やクリアリング業務における2〜3年以上の実務経験をお持ちの方
• 顧客サポート、関係構築、トレーディングサポートに関する実務経験をお持ちの方
• 株式取引や証券インフラに関する知識、FIXプロトコルの使用経験のある方（オプション取引経験があれば尚良い）
• 入社時に第一種証券外務員資格を保有、または入社後3か月以内に取得可能である方
• 日本およびグローバルのチームメンバーと円滑に連携できる優れた組織能力とコミュニケーション能力をお持ちの方
• 日本語および英語の両言語で業務遂行が可能な方
• 自ら優先順位をつけてマルチタスクをし、スピード感を持って業務を遂行ができる方
• 高い倫理観と守秘義務の意識をお持ちの方

言語:

• 日本語および英語の両方で業務遂行が可能な方。

勤務条件:

• 正社員
• 勤務時間：定時勤務だが、米国など海外チームとの会議のため、早朝または夜間の勤務が発生する場合あり。
• 勤務地：日本・東京。基本的にはリモート勤務だが、業務に応じて週1−2回程度の出社