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Shakila Ahmad

@shakilaahmad

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Customer Success and Retention professional who boosts retention, revenue and NPS through data-driven CX.

Brazil

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What I'm looking for

Procuro posições em Customer Success, Retenção ou CRM que valorizem cultura centrada no cliente, uso de dados para reduzir churn e oportunidades de crescimento e impacto na receita.

Sou profissional de Customer Success e Retenção com formação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional e pós-graduação em Marketing e Mídias Digitais pela FGV. Tenho experiência prática em CRM, automação, UX e comunicação personalizada aplicada ao aumento de retenção e receita.

Na Fundação Getúlio Vargas gerenciei a jornada completa do cliente acadêmico, elevando a retenção de 17% para 36% (+82% em receita) e aumentando alunos retidos de 155 para 325 (+110%), além de monitorar NPS com 7.804 respondentes e 64%.

Como fundadora e gestora de um e-commerce cultural, conduzi todas as frentes do negócio e alcancei mais de 1.000 vendas, 800 clientes únicos e taxa de recompra de 25%, ampliando presença digital para 14,8 mil seguidores mediante práticas de storytelling, branding e personalização.

Tenho histórico em operações, coordenação de projetos de extensão e atuação em organizações internacionais, com foco em empatia comunicacional, redução de churn e construção de jornadas que aumentam engajamento, fidelização e LTV.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Fundadora e Gestora

Current

E-commerce de acessórios paquistaneses

Jan 2021 - Present (4 years 10 months)

Idealizei e gerenciei um e-commerce cultural B2C, alcançando mais de 1.000 vendas e 800 clientes únicos com 25% de recompra, e expandi a presença digital para 14.8k seguidores ao aplicar UX, personalização e CRM.

& Customer Success CRM UX Storytelling Branding Analytics

Analista de Sucesso do Cliente

Fundação Getulio Vargas

Oct 2022 - May 2025 (2 years 7 months)

Gerenciei a jornada completa do cliente acadêmico, aumentando retenção de 17% para 36% (+82% em receita) e elevando alunos retidos de 155 para 325 (+110%) por meio de comunicações automatizadas e planos proativos.

& Customer Success Retention CRM NPS KPIs

Assistente de Operações

Loja do Gringo

Jul 2020 - Dec 2020 (5 months)

Organizei estoque de 150–200 itens e reduzi falhas operacionais, atendendo 10–15 clientes/dia e apoiando campanhas que aumentaram o fluxo de clientes em até 15%.

Atendimento ao Cliente Estoque SLA Inventário

Embaixadora Cultural

Pakistan Beauty Expo

Jan 2020 - Jan 2020 (0 months)

Representante cultural e facilitadora em evento internacional, promovendo ações de empoderamento e redes de apoio entre mulheres empreendedoras.

Community Engagement Networking Public Speaking

Coordenadora de Projeto

Universidade Federal do Rio de Janeiro

Jul 2017 - Jan 2020 (2 years 6 months)

Coordenei o projeto 'Debates Pós‑Coloniais e Decoloniais', liderando 130 voluntários e organizando 10 mesas‑redondas sobre migração e refúgio para aumentar engajamento comunitário.

Project Coordination Volunteer Management Event Planning Partnership Development Community Engagement

Estagiária em Operações

Organizacao das Nacoes Unidas

Jul 2019 - Dec 2019 (5 months)

Atuei no programa ONU Mulheres focado em inclusão feminina em operações de paz, desenvolvendo competências em mediação de conflitos e igualdade de gênero.

Research Policy Analysis

Pesquisadora e Analista

Marinha do Brasil

Jan 2018 - Jan 2019 (1 year)

Produzi 24 edições do Boletim Geoocorrente, apresentei análises em 20 reuniões sobre segurança marítima e revisei 80 relatórios para elevar consistência analítica.

Research Report Writing