Looking for a job

Rhana Millena

@rhanamillena

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I investigate financial fraud and optimize AI prompts through textual pattern analysis.

Brazil

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What I'm looking for

I'm looking to apply my investigative logic, contextual analysis, and documentation skills to prompt engineering, designing, refining, and testing instructions that help LLMs deliver safe, accurate, and efficient responses.

At will bank, I investigate complex financial fraud cases, including PIX fraud, chargebacks, and unrecognized transactions. I analyze textual and behavioral evidence to identify malicious intent, mitigate risk, and support regulatory compliance.

I prepare technical documentation and detailed reports for regulatory complaints, applying logical reasoning and pattern analysis to decisions under strict SLAs.

Previously, at C6 Bank and Safra, I audited service processes, analyzed root causes, mapped customer feedback, and turned interaction data into improvements for digital journeys, communications, and operational flows.

I'm channeling my investigative background into AI, using contextual analysis and precise documentation to design, refine, and test prompts so LLMs deliver safe, accurate, and efficient responses.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Analista de ouvidoria

will bank

Apr 2025 - Aug 2026 (1 year 4 months)

Atuação especialista na investigação de casos de alta complexidade, análise de riscos e mitigação de fraudes financeiras. Aplicação direta de raciocínio lógico e análise de padrões textuais e comportamentais para tomada de decisão e conformidade regulatória.
Investigação profunda de fraudes financeiras (PIX, chargebacks e transações não reconhecidas) interpretando evidências e identificando intenç

Atendimento ao cliente

will bank

Jan 2024 - Apr 2025 (1 year 3 months)

Foco na resolução de demandas críticas e otimização da experiência do usuário na plataforma financeira.
Utilização diária de ecossistemas integrados de CRM, suporte e dados, como Intercom, Jira, Confluence, Slack e Ethoca para centralização de informações e tomada de decisões baseadas em dados.
Criação e refinamento de roteiros e fluxos de comunicação para melhorar a assertividade e o tom de voz d

Analista de ouvidoria

C6 Bank

Jan 2023 - Jan 2024 (1 year)

Atuação focada no tratamento de demandas de segunda instância e auditoria de processos de atendimento.
Monitoramento e garantia do cumprimento estrito de SLAs críticos de órgãos reguladores.
Análise de causa-raiz de falhas operacionais, colaborando ativamente com a melhoria contínua das diretrizes e dos fluxos operacionais de atendimento e segurança digital do banco.

Auxiliar de escritório

Hortifruti Vila das frutas

Nov 2021 - Apr 2022 (5 months)

Organização e controle de fluxos de documentos e rotinas administrativas.
Atendimento e suporte operacional a clientes e fornecedores.
Alimentação de sistemas internos, planilhas de controle e resolução de pendências.

Analista de CX

Safra

Mar 2021 - Nov 2021 (8 months)

Atuação estratégica focada na jornada do cliente, análise de dados de atendimento e identificação de gaps operacionais.
Especialista em mapear feedbacks de usuários e convertê-los em melhorias de processos, produtos e fluxos de comunicação, garantindo a retenção de clientes.
Análise qualitativa de interações textuais para identificar padrões de comportamento e atrito na jornada digital do usuário.

Serviços Financeiros

Representante de atendimento ao cliente

Safra

Jun 2020 - Mar 2021 (9 months)

Atendimento consultivo e suporte direto a clientes da plataforma financeira.
Identificação de dúvidas recorrentes e alimentação de base de conhecimento interna para otimização de respostas.