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Pedro Brandão

@p-brandr

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Analista de Sucesso do Cliente Jr: analiso dados e aprimoro processos.

Brazil

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What I'm looking for

Quero atuar como Analista de Sucesso do Cliente Jr, usando análise de dados, indicadores e gestão de processos para antecipar necessidades, resolver demandas com qualidade e padronizar comunicações. Busco um ambiente que valorize melhoria contínua, relacionamento e colaboração.

Eu sou Analista de Sucesso do Cliente Jr e trago uma base forte de análise, elaboração de documentos e melhoria de rotinas. Tenho experiência em avaliar indicadores, produzir relatórios técnicos e conduzir atendimentos com foco em qualidade e organização de processos.

Ao longo da minha trajetória, atuei em rotinas administrativas com controle de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, reservas e prevenção de overbooking. Também conduzi gestão de canais de atendimento e programação de compras recorrentes, garantindo acompanhamento e atualização contínua das informações.

Além disso, trago repertório de psicologia clínica e psicodiagnóstico, com entrevistas, triagem, laudos e devolutivas, o que fortaleceu minha comunicação, escuta ativa e capacidade de lidar com demandas emocionais e conflitos. Em gestão pública, atuei na elaboração de relatórios conforme ISO 9001 e ISO 14001 e no suporte ao contribuinte, e sigo aplicando essa mentalidade de padronização, resolução de problemas e gestão de relacionamento no contexto de Sucesso do Cliente.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Agente de Gestão Pública

Prefeitura de Guararema

Mar 2024 - Mar 2025 (1 year)

Atuou na gestão ambiental e de qualidade, elaborando relatórios conforme ISO 9001 e ISO 14001 e padronizando comunicações institucionais. Realizou atendimento ao contribuinte para demandas de tributos imobiliários e inscrições em dívida ativa, mantendo e atualizando cadastro imobiliário via geoprocessamento.

ISO 9001 ISO 14001 Padronização De Comunicações Tributos Imobiliários Dívida Ativa Geoprocessamento

Psicólogo Clínico (Autônomo)

Empresa Clinsáude

Apr 2021 - Jun 2023 (2 years 2 months)

Realizou avaliação psicológica e psicoterapia individual, conduzindo entrevistas clínicas, anamnese, formulação de hipóteses diagnósticas e devolutivas. Atuou no manejo de crises (luto, ansiedade, humor e estresse), desenvolvimento de enfrentamento e regulação emocional, além de produzir relatórios, pareceres e registros técnicos.

Entrevistas Hipóteses Diagnósticas Devolutivas Relatórios Enfrentamento

Psicólogo Clínico (Estágio)

CEPA/Unitau e Centro de Saúde de Tremembé

Mar 2019 - Dec 2020 (1 year 9 months)

Atuou em avaliação psicodiagnóstica e psicoterapia com foco em público infantil, adulto e idoso. Realizou triagem e elaborou laudos psicológicos e demais documentos psicológicos.

Avaliação Psicodiagnóstica Psicoterapia Infantil Psicoterapia Com Idosos Documentos Psicológicos

Treinador de Habilidades Sociais

Hospital Regional do Vale do Paraíba

Feb 2019 - Mar 2020 (1 year 1 month)

Realizou avaliação psicológica organizacional e conduziu treinamentos de habilidades sociais com objetivos comportamentais observáveis e mensuráveis. Planejou sessões progressivas e estratégias de generalização e manutenção para reduzir esquivas e respostas disfuncionais e aumentar autonomia em contextos interpessoais.

Treinamento De Habilidades Sociais Empatía Planejamento De Sessões Generalização De Comportamentos

Assistente Administrativo

Pousada Valparaíso

Jan 2017 - Aug 2018 (1 year 7 months)

Realizou rotinas de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, controle de indicadores de desempenho (taxa de ocupação e diária média) e atualização de reservas. Conduziu prevenção de overbooking, administração de canais de atendimento e programação de compras recorrentes.

Contas A Pagar Desempenho Prevenção De Overbooking Atendimento ao Cliente Compras Recorrentes

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Faculdade Volpe Mieli

Pós-graduação, Psicologia Jurídica e Forense

Realiza e tem conclusão prevista para 2026 na pós-graduação em Psicologia Jurídica e Forense pela Faculdade Volpe Mieli.

Universidade de Taubaté

Curso de Psicologia, Psicologia

Activities and societies: Monitor bolsista (Psicologia da Aprendizagem); monitor pleno (Fundamentos da Psicanálise); Iniciação Científica em Psicologia Financeira com ênfase na Teoria do Prospecto; representante de turma; 1º lugar no melhor TCC do Departamento de Psicologia; 2º lugar na melhor Iniciação Científica do Departamento de Psicologia.

Concluiu o curso de Psicologia na Universidade de Taubaté em 2021, com atuação como monitor e participação em projetos acadêmicos. Recebeu premiações relacionadas ao TCC e à Iniciação Científica.