Nkonsissie Tchamdet Joyce Marina

Je suis une professionnelle bilingue français-anglais avec plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle, soutien administratif et gestion des communications. Je me distingue par ma capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers, à résoudre les problèmes avec efficacité et à offrir une expérience client de qualité supérieure.

Depuis mars 2022, j’ai développé une solide expertise en service client dans des environnements à fort volume. Chez mon employeur le plus récent, je prends en charge les interactions à distance (téléphone, courriel et chat) et je maintiens un haut niveau de satisfaction client, avec un taux de résolution au premier contact élevé.

Je m’appuie aussi sur une rigueur opérationnelle forte : saisie et mise à jour de données dans des systèmes CRM avec un souci constant d’exactitude, suivi des dossiers, gestion d’agendas et prise de rendez-vous. Je communique clairement les procédures techniques et financières aux clients tout en respectant strictement les politiques de confidentialité et de protection des données (LPRPDE).

En parallèle, j’ai élargi mon impact via la communication multicanale et la rédaction professionnelle en français, anglais et espagnol, notamment pour des livrables et rapports structurés. Je poursuis également une formation en cybersécurité et développement sécurisé, ce qui renforce mon approche orientée confidentialité et fiabilité, particulièrement recherchées en milieux financiers et technologiques.