Madelein Jaimes
@madeleinjaimes
Supervisor con experiencia en atención al cliente, administración y liderazgo para mejorar eficiencia operativa.
ColombiaWhat I'm looking for
Me considero una persona joven y motivada, con facilidad para adaptarme a cualquier situación y con una mentalidad orientada a resultados. He impulsado la atención al cliente y la gestión operativa para mejorar la satisfacción, la fidelización y el cumplimiento de objetivos.
Desde ventas y atención al cliente hasta roles administrativos, he fortalecido procesos como inventariado, digitación, organización de agendas, coordinación de reuniones y gestión documental. También gestiono procedimientos de archivos e informes administrativos que respaldan la toma de decisiones con datos claros.
Como Supervisor, coordino equipos para garantizar cumplimiento de normas de seguridad, implemento controles operativos para reducir tiempos y errores, y promuevo capacitación continua. Me enfoco en planes de acción, coaching, monitoreos y mejora continua para alinear objetivos entre departamentos y resolver incidencias con rapidez.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Supervisor
Teleperformance
May 2024 - Present (2 years 1 month)
Coordiné equipos para asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y mejorar la protección laboral. Implementé controles operativos, supervisé calidad y estandarización de procesos, gestioné asignación de recursos y promoví capacitación continua para incrementar competencia técnica y adaptabilidad.
SME / Supernumerario
Teleperformance
Oct 2023 - May 2024 (7 months)
Generé planes de acción enfocados en la mejora continua del equipo asignado para cumplir las metas. Desarrollé habilidades blandas mediante sesiones de coaching, monitoreos y seguimientos.
Agente de Atención al Cliente
Teleperformance
Mar 2022 - Oct 2023 (1 year 7 months)
Gestioné consultas y solicitudes de clientes con respuestas precisas y oportunas para mejorar satisfacción y fidelización. Supervisé el cumplimiento de normas internas, colaboré en la resolución de incidencias complejas y propuse ajustes a partir del análisis de tendencias de interacción.
Ventas y Atención al Cliente
Aminta Nara Sas
Nov 2021 - Jan 2022 (2 months)
Gestioné ventas y atención personalizada a clientes, incrementando la satisfacción y logrando crecimiento sostenido de las ventas mensuales. Atendí consultas, gestioné promociones y coordiné la entrega de productos, implementando soluciones efectivas ante reclamos para reducir tiempos de resolución.
Asistente Administrativo
Formantec Sas
Apr 2021 - Jun 2021 (2 months)
Organicé agendas y coordiné reuniones para mejorar la eficiencia de la comunicación interna y externa. Administré documentación y supervisé el control de inventarios y suministros, implementando procedimientos de archivo y elaborando informes administrativos para respaldar la toma de decisiones.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Institución Educativa Silvino Rodríguez
Bachiller académico, Bachillerato Académico
2018 - 2019
Cursó el programa de bachillerato académico en la Institución Educativa Silvino Rodríguez entre 2018 y 2019.
SENA
Analista de muestras químicas, Química (Análisis de muestras)
2018 - 2019
Formación como analista de muestras químicas en el SENA durante 2018 a 2019.
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