Kendra Mercedes Rodriguez
@kendramercedesrodrig
Analista de chargebacks en banca, resolviendo disputas de tarjeta y asegurando cumplimiento de SLA en medios de pago.
SpainWhat I'm looking for
Trabajo como analista de chargebacks en el proyecto de CaixaBank, gestionando disputas comerciales y reclamaciones vinculadas a operaciones con tarjeta.
Analizo expedientes, reviso documentación y aplico normativa y procedimientos internos para resolver cada caso, cuidando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Manejo de forma simultánea un elevado volumen de expedientes y priorizo la detección y resolución de incidencias operativas, junto con auditoría y control de calidad.
Además, colaboro con distintos equipos para mantener una gestión eficiente y apoyo la formación de nuevas incorporaciones, aportando mejora continua a los procesos.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Analista Chargebacks
Grupo Diusframi
Nov 2022 - Present (3 years 9 months)
Gestión integral de disputas comerciales y reclamaciones de operaciones con tarjeta en el proyecto CaixaBank, garantizando el cumplimiento de normativa y SLA.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
ETP Xavier
Higher Degree in Administration and Finance, Administration and Finance
Completed a Higher Degree in Administration and Finance in May 2022.
Tech stack
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