Open to opportunities

Kellen Monteiro Ferreira

@kellenmonteiroferrei

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I'm a data analyst turning data into clear, useful decision-making insights.

Brazil

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What I'm looking for

I'm seeking a junior Data Analyst, BI Analyst, or related role where I can turn data into decision-ready insights, contribute measurable results, and continue growing in data, cloud computing, and artificial intelligence.

I'm building a career in data analysis and data engineering, using Python, SQL, Power BI, Pandas, exploratory data analysis, and data visualization to turn data into useful insights.

My hands-on projects focus on transforming data for decision-making, alongside work with ETL pipelines, Apache Airflow, Docker, and cloud computing. I'm also pursuing a postgraduate specialization in Data Engineering at PUC Minas.

At CPFL Energia, I managed service requests and indicators, analyzed feedback, maintained reliable internal data, and partnered with multidisciplinary teams to resolve issues and improve processes.

My background in customer service and administration strengthened my problem-solving, operational data analysis, process management, and continuous-improvement mindset. AWS Certified Cloud Practitioner, AWS re/Start, and Six Sigma Green Belt certifications reinforce my technical and analytical foundation.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Atendimento ao cliente

CPFL Energia

May 2011 - Oct 2012 (1 year 5 months)

Atuação em atendimento e suporte ao cliente, com foco em resolução de problemas, análise de demandas e melhoria da experiência do cliente.
Principais atividades:
• Gestão e acompanhamento de chamados, registros e indicadores de atendimento;
• Análise de feedbacks e identificação de oportunidades de melhoria em processos;
• Suporte técnico inicial e interface com equipes multidisciplinares para sol

Customer Service Problem Solving Continuous Improvement Process Management Data Analysis

Assistente administrativo

Anne Modas

Oct 2007 - Nov 2008 (1 year 1 month)

Atuação administrativa e operacional com foco em organização, atendimento e controle de processos internos.
Principais atividades:
• Controle de estoque e acompanhamento de movimentações;
• Atendimento ao cliente e suporte comercial;
• Apoio em rotinas administrativas e operacionais;
• Organização de informações e controles internos.

Análise de dados Inventory Management Administrative Support Customer Service

Atendimento ao cliente

Pernambucanas

Feb 2007 - Jan 2008 (11 months)

Experiência em atendimento e suporte ao cliente, realizando registro, acompanhamento e resolução de demandas.
Principais atividades:
• Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e sugestões;
• Atualização de cadastros e manutenção de base de dados de clientes;
• Apoio em processos internos e comunicação entre áreas;
• Participação em ações para melhoria da experiência do cliente.
Compe

Customer Service Process Improvement