Juliana Gouveia Ferreira Martins

Atuo oferecendo apoio técnico e orientações personalizadas, reforçando o compromisso da Toyota com a satisfação do cliente. Minha abordagem é fundamentada nos princípios do Toyota Way e Kaizen, focando na melhoria contínua dos processos e na otimização do tempo de resposta.
Utilizo ferramentas como CRM Salesforce e Genesys para garantir registros precisos e análises detalhadas das interações. Além

Responsável pela gestão de canais digitais de atendimento (Reclame Aqui, Buzzmonitor e redes sociais).
Participação ativa em projetos de melhoria contínua voltados ao aprimoramento da jornada do cliente.
Criação de apresentações de resultados, apoio ao planejamento estratégico e análise de KPIs.
Utilização do CRM Salesforce para registro, monitoramento e análise de dados de atendimento.
Membro de

Responsável pelo atendimento a clubes e ligas, incluindo inserção de créditos, orientação sobre aplicativos e torneios, e criação de eventos. Suporte através da plataforma Digisac.

Responsável por assinaturas e liberações de documentos, acompanhamento do atendimento a alunos e professores, e emissão de relatórios. Gerenciamento de matrículas, transferências e trancamentos, além de cálculo de bolsas e financiamentos. Atuação como preposta em audiências.

Liderança no acompanhamento, orientação e capacitação de colaboradoras e consultoras. Elaboração de agendas e organização logística de eventos. Suporte na resolução de problemas e treinamento de novas colaboradoras.