Open to opportunities

José Barría Otero

@josbarraotero

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Resuelvo casos de clientes y soporte técnico, impulsando retención y continuidad de servicio.

Panama

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What I'm looking for

Busco una oportunidad de Customer Success, retención o soporte remoto donde pueda dar seguimiento personalizado, resolver casos, mejorar la experiencia del cliente y adaptarme a CRM, herramientas y procesos internos.

He atendido usuarios en la CSS – Hospital Dr. Ezequiel Abadía durante más de 12 años, gestionando más de 80 consultas diarias y resolviendo el 95% de quejas y casos en menos de 48 horas.

Coordino citas, derivaciones y comunicación entre pacientes y profesionales médicos para asegurar continuidad y respuestas oportunas. También elaboré informes semanales de satisfacción y capacité a nuevas integrantes en protocolos de atención y registro de incidentes.

Como consultor independiente, brindo soporte IT remoto y presencial a clientes recurrentes, resolviendo incidencias de hardware y software en menos de 24 horas. Mi mantenimiento preventivo redujo en 40% las fallas recurrentes, y he instalado CCTV y redes en más de 15 empresas.

Traduzco conceptos técnicos a lenguaje sencillo, doy seguimiento hasta la resolución y construyo relaciones de servicio mediante atención personalizada, preventiva y posterior a cada solución.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Oficial de Atención al Usuario

CSS – Hospital Dr. Ezequiel Abadía

Apr 2013 - May 2025 (12 years 1 month)

Atendió más de 80 consultas diarias, presenciales y telefónicas, manteniendo comunicación clara y orientada a la solución. Implementó seguimiento de quejas y casos, logrando resolver el 95% en menos de 48 horas.

Atención al Cliente Seguimiento De Casos Comunicación