Jaime Martinez
@jaimemartinez
Impulso operaciones postventa, soporte técnico y capacitación regional para electrónica de consumo.
PanamaWhat I'm looking for
Impulso la resolución técnica, las garantías y la capacitación de equipos de servicio para Ricoh Panama. Diseñé un programa de diagnóstico de fallas con Inteligencia Artificial usando Microsoft Copilot, reconocido regionalmente por Ricoh Latin America.
He fortalecido operaciones postventa en Canon, Pioneer Latin America y Philips Caribbean, gestionando redes autorizadas, repuestos, KPIs y entrenamiento regional. He logrado 85% de resolución en primera llamada, ahorros anuales de USD 75,000 mediante reutilización de componentes y una reducción del 80% en incidencias recurrentes.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Objetivo de la posición: Garantizar la resolución técnica, la gestión de garantías y el desarrollo del personal técnico para sostener los niveles de servicio y satisfacción del cliente en todo el territorio nacional.
Logros:
• Diseñé e implementé un programa de diagnóstico de fallas con Inteligencia Artificial (Microsoft Copilot), reconocido a nivel regional por Ricoh Latin America.
• Establec
Objetivo de la posición: Desarrollar y ejecutar programas de capacitación técnica regional para asegurar la preparación del personal de servicio en múltiples países de Latinoamérica.
Logros:
• Entrené a las áreas técnica de más de 15 distribuidores en los países de Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, consolidando presencia técnica constante en la región.
• Brindé soporte técnico de primer n
Objetivo de la posición: Garantizar la resolución técnica, la gestión de garantías y el desarrollo del personal técnico para sostener los niveles de servicio y satisfacción del cliente en todo el territorio nacional.
Logros:
• Diseñé e implementé un programa de diagnóstico de fallas con Inteligencia Artificial (Microsoft Copilot), reconocido a nivel regional por Ricoh Latin America.
• Establ
Objetivo de la posición: Gestionar y supervisar la red de centros de servicio autorizado de Philips, asegurando el cumplimiento de KPIs y estándares de marca en la región del Caribe.
Logros:
• Gestioné y supervisé la red de centros de servicio autorizado de Philips en Panamá, Costa Rica, República Dominicana, Antillas Holandesas y Antillas Británicas.
• Aseguré el cumplimiento de los KPIs y
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
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Friesen, kaye and Associates
Instructional Techniques Workshop, Educational/Instructional Technology
2015 - 2015
Programa especializado en técnicas de instrucción para adultos, enfocado en el diseño, planificación e impartición de programas de capacitación técnica. Desarrollé competencias en metodologías de aprendizaje para adultos, facilitación de grupos, diseño instruccional, evaluación del aprendizaje, comunicación efectiva y técnicas de presentación para maximizar la transferencia de conocimiento y el de
Universidad Católica Santa María La Antigua
Licenciatura en ingeniería electrónica, Electrical and Electronics Engineering
1995 - 2003
Licenciatura en ingeniería electrónica
INAFORP (INAHDE)
Electronicista ajustador en audio y video, Electrical, Electronic and Communications Engineering Technology/Technician
1998 - 1999
Técnico en audio y video
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