He gestionado servicios IT en Atos para Vodafone durante diez años, coordinando equipos, manteniendo contacto directo con el cliente y presentando SLAs para mejorar continuamente la calidad del servicio.
He creado informes diarios, semanales y mensuales en bases de datos Access, utilizando Business Object, Analytics, Remedy, SMART y Clarify para extraer y analizar datos. También he realizado auditorías de servicio, corregido desviaciones y propuesto actualizaciones de procedimientos e informes.
Mi experiencia también incluye supervisión 24x7 de redes, monitorización de routers, reglas de firewall, revisión de KPIs de estaciones base 2G, 3G, 4G y 5G, y operación de Control-M. He coordinado turnos, formado a nuevas incorporaciones y realizado correctivos de primer nivel en redes de acceso Vodafone.
