Open to opportunities

Rakel Lopez

@rakellopez

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Experienced network technician skilled in incident management, device configuration, and team leadership.

Spain

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What I'm looking for

Busco un puesto técnico de redes con oportunidades de gestión, enfocado en optimizar procesos, mejorar calidad y liderar equipos en un entorno colaborativo.

Soy técnico de redes con sólida experiencia en gestión de averías, configuración e implantación de equipos Cisco, Huawei y Fortinet, y en monitorización con herramientas como SevOne y NetBrain. He trabajado en proyectos para clientes bancarios (Banco Santander / Openbank) y en contact center, aportando soporte N1/N2, provisión, calidad y uso avanzado de ticketing (ServiceNow, Remedy).

Busco roles de gestión donde aplicar mis conocimientos técnicos y de proceso para optimizar operaciones y fomentar un entorno colaborativo; cuento con certificación profesional en redes departamentales, preparación CCNA v7, carnet de conducir y nivel de inglés B2.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Service Opns Technician

Current

BT Spain

Manage network incidents, configure equipment, provide remote assistance and monitor services for Banco Santander Internacional and Openbank projects, improving incident resolution and service reliability.

Incident Management Remote Support Cisco Fortinet ServiceNow

Network Technician N1

Zelenza/Comdata

Provided network support and administrative tool management, including provisioning and quality checks in CGP, while supporting incident workflows and customer service operations.

Provision Quality Assurance Ticketing Customer Service

Network Technician N1

Entelgy

Handled fault management, equipment configuration, remote assistance and monitoring for BT's Banco Santander Internacional project, reducing incident turnaround times.

Fault Management Remote Assistance Ticketing (Remedy)Monitoring Cisco Teldat Customer Support

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

IES Gran Capitán

C.O.U. and Selectividad, General secondary education

Completed C.O.U. and Selectividad in 1999.

Fei-Formación, Madrid

Certificado de profesionalidad en redes departamentales, Computer Networks

Certificado de profesionalidad en redes departamentales (530 horas) covering configuration, installation, deployment and monitoring of local networks and interconnection.