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HEILYN SARAY SANCHEZ ZAMORA

@heilynsaraysanchezza

Profesional senior en gestión administrativa y asistencia ejecutiva, impulsando mejora continua y coordinación comercial.

Costa Rica

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What I'm looking for

Busco incorporarme en posiciones de administración en oficinas o coordinación comercial en entornos organizados y con horarios estables, potenciando el crecimiento mutuo a través de gestión integral y mejora continua.

Soy una profesional senior con más de 25 años de trayectoria sólida en gestión administrativa, asistencia ejecutiva de alta dirección y trabajo en equipo. Me caracterizo por mi enfoque proactivo, alta capacidad para la resolución de conflictos y mejora continua de procesos, con un dominio experto en herramientas de gestión operativa.

He liderado equipos y coordinado la ejecución operativa en agencias de viajes y en una organización social (ONG), gestionando presupuestos, cajas chicas, proveeduría interna, compras y el pago a proveedores. En paralelo, conduzco la gestión comercial con control de leads vía CRM (Bitrix24), desarrollo de capacitaciones técnicas, reportería de ventas, cálculo de comisiones y atención de incidencias; además, estuve a cargo de la transición operativa a teletrabajo en call center e implementación de normas ISO.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Supervisora de Departamento

Agencia de Viajes Terranova

Oct 2025 - Jun 2026 (8 months)

Supervisó el departamento mayorista, acompañando al equipo de ventas para impulsar el cumplimiento de metas comerciales y coordinando roles de horarios para presencial y teletrabajo. Administró leads en Bitrix24 y atendió incidencias operativas, brindando soporte a clientes como Royal Caribbean y Norwegian NCL Cruises.

Bitrix24 Planificación De Horarios Operaciones De Viajes Atención al Cliente Gestión De Equipos

Asistente de Dirección General

Asociación Obras del Espíritu Santo

Jan 2021 - Jan 2025 (4 years)

Apoyó a la Dirección General gestionando agenda, publicación de información y correspondencia electrónica institucional. Administró cajas chicas, inventario y proveeduría, coordinó soporte interdepartamental y apoyó programas sociales y operativos.

Asistencia Ejecutiva Correspondencia Institucional Caja Chica Y Control Financiero Proveeduría Y Compras Trámite De Pagos A Proveedores Soporte Social Y Operativo

Gerente de Sucursal y Ventas

Agencia de Viajes Colón / Sawalka Representaciones

Jan 2010 - Jan 2021 (11 years)

Gestionó el punto de venta y supervisó equipos regionales, controlando presupuestos, reportería de ventas y cálculo de comisiones, además de liquidación de viáticos y manejo de cajas chicas. Lideró operaciones de Call Center durante la transición a teletrabajo, coordinando horarios, encuestas de satisfacción, resolución de problemas complejos e implementación de normas ISO para atención de leads p

Gestión De Sucursales Comisiones Y Viáticos Control De Cajas Chicas Gestión De Leads (Facebook WhatsApp)Implementación ISO Turismo Mayorista Y Minorista

Ejecutiva de Ventas Corporativas

Agencia de Viajes Costa Rica Visión

Jan 2007 - Jan 2010 (3 years)

Atendió de forma exclusiva clientes corporativos del sector medicina y carteras empresariales de alto perfil, brindando asesoría en turismo nacional. Promovió y vendió productos turísticos internacionales, enfocándose en el desarrollo de mercado.

Turismo Nacional Turismo Internacional Gestión Comercial

Ejecutiva Comercial y Supervisión

Agencia de Viajes Colón

Jan 2000 - Jan 2007 (7 years)

Apoyó a la dirección comercial con elaboración de reportes de gestión, control de presupuestos y soporte a estrategias del área. Coordinó programas de intercambio estudiantil y manejo de grupos internacionales, supervisando equipos operativos de servicio al cliente y apoyando procesos de capacitación e incorporación de personal.

Gestión De Grupos Internacionales Atención al Cliente Capacitación Operaciones Turísticas

Asistente de Mercadeo

Agencia de Viajes OTEC

Jan 1997 - Jan 2000 (3 years)

Apoyó campañas de promoción en universidades, atendiendo al público de forma presencial y realizando ventas de programas estudiantiles. Emitió carnets internacionales ISIC y colaboró en actividades comerciales orientadas a la captación de clientes.