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Guillermo Bosque

@guillermobosque

IT infrastructure analyst at JOHN DEERE SHARED SERVICES MEXICO who improved meeting rooms and installed videoconferencing equipment.

Mexico

Message

At JOHN DEERE SHARED SERVICES MEXICO, I supported IT across plants in Ramos Arizpe and Saltillo, handling hardware, software, user, and production-equipment incidents.

I supported onsite infrastructure work and coordinated with remote network teams. I also managed IT equipment and service purchasing through SAP.

At NUTEC FIBRATEC, I provided onsite and remote support in a manufacturing environment and resolved alerts managed by an external cybersecurity provider.

I also optimized Microsoft 365 licenses using Power BI usage reports, and supported Salesforce, AutoCAD, and QuickBooks.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Ingeniero de Soporte Técnico

NUTEC FIBRATEC

Feb 2025 - Jul 2026 (1 year 5 months)

Brindó soporte de TI presencial y remoto para equipos Windows, impresoras, software y conectividad de red en entornos de manufactura. Configuró y resolvió incidencias en impresoras industriales Zebra y gestionó alertas de seguridad SOC/MXDR.

Windows Zebra Printers Redes MXDR Salesforce Autocad Quickbooks Microsoft 365 Power BI

Especialista de Soporte Técnico

MANDOCORP. MÉXICO

May 2024 - Nov 2024 (6 months)

Administró Active Directory y realizó onboarding de TI para personal de planta, incluyendo configuración de laptops, software, cuentas de usuario y acceso a red. Brindó soporte en piso productivo para incidencias con PCs, escáneres, impresoras Zebra y conectividad.

Active Directory Onboarding Windows Redes Zebra Printers Soporte En Sitio

Analista de Infraestructura

JOHN DEERE SHARED SERVICES MEXICO

Oct 2021 - May 2024 (2 years 7 months)

Brindó soporte de TI a múltiples plantas en Ramos Arizpe y Saltillo, atendiendo incidencias de hardware, software y usuarios. Realizó actividades de network smart hands, gestionó adquisiciones de equipo y servicios de TI mediante SAP, y utilizó JIRA y Scrum para seguimiento.

Soporte TI Hardware Software Redes Smart Hands SAP Jira Scrum Videoconferência

Analista de Soporte Técnico

COGNIZANT TECHNOLOGY SOLUTIONS

Dec 2019 - Oct 2021 (1 year 10 months)

Brindó soporte de TI presencial para la planta John Deere Cilindros mediante ServiceNow, resolviendo incidencias de hardware, software y atención a usuarios. Dio soporte a aplicaciones de Microsoft 365, realizó respaldos y administró inventario de activos de TI.

ServiceNow Microsoft 365 Hardware Software User Support Inventario De Activos