F M
@fm03
Technical Support and CRM specialist in pharma and at POSBeer, developing a PWA with CRM, BI, and AI.
MexicoWhat I'm looking for
At IMS Health Relationship Management, I implemented and supported pharmaceutical CRMs including MI, Target, Teams, and Segmed Web. I also trained directors, managers, and sales teams across LATAM.
At POSBeer, my own project, I develop a PWA with CRM, BI, and AI. I work on functional design, workflows, APIs, inventory, ESC/POS printing, and a Firebase-based architecture.
At Gobierno de la República de México, I automated processes with Python and created Power BI dashboards. My experience also includes CRM implementation and support, technical service desk work, and customer service in Mexico and LATAM.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
PWA Developer (Proyecto Propio)
POSBeer
May 2020 - Present (6 years 6 months)
Desarrollo de PWA con CRM, BI e IA.
Diseño funcional, flujos, APIs, inventarios, impresión ESC/POS.
Arquitectura basada en Firebase.
Director de tecnología y estadística
Gobierno de la República de México
Jun 2023 - Feb 2024 (8 months)
Automatización con Python y dashboards en Power BI.
Optimización de procesos y reducción de tiempos.
Validación técnica, continuidad operativa y mantenimiento de sistemas.
Tecnical Support
Total Play
Oct 2022 - Jun 2023 (8 months)
Currently as the first level of telecommunications Technical Support for Total Play, where I share my technical knowledge and level of attention, both via phone and chat.
Coach Training Technical Service Desk
BBVA en México
Feb 2021 - Oct 2022 (1 year 8 months)
Entrenamiento técnico a +100 agentes.
Auditoría de llamadas, documentación y soporte.
Desarrollo de contenidos y apoyo en calidad.
Customer Service Team Lead
Okredito
Mar 2020 - Nov 2020 (8 months)
Lideré un equipo de atención multicanal (teléfono, WhatsApp, Facebook, Google Play) asegurando tiempos de respuesta y calidad.
Implementé mejoras operativas y ajustes de proceso cuando el flujo no rendía.
Seguimiento de KPIs, retroalimentación 1:1 y coaching para elevar desempeño.
Gestión de incidencias de usuarios y escalamiento técnico básico (laptops, software).
Delegación eficiente de tare
Customer Service Agent
Hilti Latin America
Dec 2017 - Nov 2019 (1 year 11 months)
Soporte SAP, órdenes, seguimiento y atención multicanal.
KPIs regionales: 96% satisfacción.
Coordinación con ventas, ingeniería y almacén.
Resolución de incidencias en primera llamada.
KAM
Smart Scale MX
Nov 2016 - Dec 2017 (1 year 1 month)
Administración del CRM para fuerza de ventas.
Soporte 1er/2do nivel y mejoras funcionales.
Capacitación, adopción y operación comercial.
Rol híbrido: KAM + soporte + implementación.
Service Desk Specialist
Cepra Servicios, S.A. de C.V.
Feb 2016 - Oct 2016 (8 months)
Soporte técnico de primer nivel para entidades de gobierno (SEDESOL, SENASICA) vía teléfono y correo.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, software comercial y servidores de aplicaciones.
Actualización de antivirus, resolución de fallas en la Red Digital de Multiservicios y soporte a sistemas institucionales.
Diagnóstico y corrección de problemas de Java y facturaci
Coordinador de Servicio a clientes y Asociado de Cuenta
Close Up International Mx
Oct 2012 - Oct 2014 (2 years)
Gestión e implementación de sfNet.
Entrenamiento nacional y adopción de CLM.
Puente técnico con casa matriz (Argentina).
Optimización de procesos comerciales y de servicio.
Implementación y soporte de CRMs pharma (MI, Target, Teams, Segmed Web).
Entrenamiento técnico a directores, gerentes y fuerza de ventas en LATAM.
Parametrización, QA y documentación.
Soporte a laboratorios multinacionales (Pfizer, Abbott, MSD, Liomont, Sanfer, y un gran etcétera ).
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Incibe
Curso básico técnico de ciberseguridad, Operaciones militares cibernéticas/electrónicas
2023 -
Ceneval
Licenciatura en Informática Administrativa, Tecnología de la información
2014 -
AMEG
Beer Sommelier
Dec 2015
Associazione Culturale Unionbirrai
Beer Taster
Jun 2016
UTEL Universidad
Administración de sistemas e información empresarial
Sep 2016
Associazione Culturale Unionbirrai
Juez Internacional de Cerveza
Mar 2017
Doemens Akademie
Doemens Beer Sommelier
Sep 2019
WhiteSuit Hacking
Hacking Day
Dec 2019
Banco Interamericano de Desarrollo
Fundamentos de Ciberseguridad: un enfoque práctico
Nov 2020
edX
Fundamentos TIC para profesionales de negocios: Ciberseguridad e Implicaciones sociales
Nov 2020
KU Leuven
Beer: the science of brewing
Dec 2021
Alura Latam
Formación Desarrollo Personal G5 - ONE
Apr 2023
Alura Latam
Aprender a aprender: tecnicas para tu autodesarrollo
Apr 2023
Alura Latam
Formación Principiante en Programación G5 - ONE
May 2023
Alura Latam
Formación Business Agility G5 - ONE
Jun 2023
CCPM
Carrera Técnica como Analista Programador, Tecnología de la información
2001 - 2001
Diseño y creacion de paginas web asi como programacion.
STPS
Instructor
Apr 2013
Utel Universidad
Administración de sistemas de información empresarial, Tecnología de la información
2014 - 2015
Universidad Tecnológica de México
Bachelor of Technology (B.Tech.), Administracion de Tecnologias de la Informacion
2016 - 2019
hackrocks
Ciberseguridad
Dec 2020
Alura Latam
Programa Oracle Next Education F2 T5 Back-end
Sep 2023
Alura
Ingeniería, Back End
2023 - 2024
Alura
Grado en Ingeniería, Back End
2023 - 2024
Tech stack
Software and tools used professionally
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