Yazmín López Vega

Soy un profesional con más de 10 años de experiencia en soporte a sistemas de gestión dentro de los sectores educativo y financiamiento. Me enfoco en optimizar procesos, analizar datos y liderar equipos, con una destacada capacidad para la toma de decisiones estratégicas y la gestión administrativa.

En Datafit brindé soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios finales en plataformas web y aplicaciones móviles del sector educativo, garantizando la continuidad operativa. Gestioné cuentas, accesos y herramientas de colaboración en Google Workspace, diseñé manuales e impartí capacitaciones presenciales y remotas; además, analicé reportes administrativos y financieros y fui responsable de la emisión de facturación electrónica y el cumplimiento de procesos fiscales.

Me he desempeñado como líder y coordinador de proyectos: en MEDICI fui promovido a Líder de Soporte Técnico y Coordinador de Proyectos, dirigiendo la atención y resolución de incidencias bajo metodología de tickets y coordinando la planificación con Asana, documentación técnica y diagramas UML. En mi rol actual en Asesoria Limac lidero la reestructuración del equipo de soporte técnico (5 ingenieros), he migrado procesos manuales a cargas masivas automatizadas, optimicé el CRM institucional y mejoré la satisfacción del cliente del 83% al 96%, complementándolo con control de facturación, caja chica e inventarios.