Fiorella Vassallo
@fiorellavassallo
Resuelvo incidencias y reclamos multicanal para mejorar la experiencia de clientes en entornos digitales de alto volumen.
UruguayWhat I'm looking for
Actualmente gestiono consultas, reclamos e incidencias en Mercado Libre a través de chat, email y plataformas internas, cubriendo compras, ventas, envíos y pagos.
Registro, doy seguimiento y cierro tickets para asegurar trazabilidad, mientras trabajo con equipos internos y cumplo KPIs de calidad y tiempos de respuesta. También manejo casos complejos siguiendo protocolos internos.
Antes coordiné equipos en turnos de alta demanda en McDonald’s, resolví situaciones conflictivas y acompañé la capacitación de nuevos empleados. Busco seguir creciendo en soporte o customer success, idealmente en entornos digitales o remotos.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Gestión de consultas diarias a través de múltiples canales (chat, email y plataforma interna). Resolución de incidencias relacionadas con compras, ventas, envíos, pagos y reclamos, manejando casos complejos y cumpliendo KPIs de calidad y tiempos de respuesta.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad de la República
Bachelor of Laws, Law
2024 -
Pursuing a degree in Law (Abogacía) at the Universidad de la República, starting in August 2024.
Liceo Pinar 1
High School Diploma, General Studies
2017 - 2022
Completed high school education (Bachillerato) at Liceo Pinar 1 from 2017 to 2022.
Tech stack
Software and tools used professionally
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