Emmeran LIMA

Je suis étudiant en sécurité informatique avec une base solide en développement logiciel. Pédagogue et à l’aise à l’écrit, je sais expliquer simplement des sujets techniques pour aider les utilisateurs efficacement.

Je recherche un poste de support client à distance, francophone, afin d’offrir une assistance rapide, claire et bienveillante. Je m’investis durablement au service de la satisfaction client, avec écoute, patience et empathie.

Depuis 2023, en freelance à distance, j’accompagne particuliers et petites structures pour résoudre leurs problèmes logiciels et matériels. Je fais le diagnostic des pannes, j’explique les solutions en langage simple par e-mail, messagerie et visio, puis je suis les demandes jusqu’à résolution en rédigeant de petits guides.

En parallèle, j’ai été modérateur de communauté en ligne (bénévolat 2022–2024) : réponses aux questions, gestion des conflits avec calme et impartialité, et communication écrite quotidienne. Mes projets académiques (Licence & Master) renforcent mon travail en équipe, la documentation claire et la présentation à un public non technique.