Edgardo Jerez
@edgardojerez
Especialista Senior de Procesos y Mejora Continua optimizo operaciones con datos y RPA.
GuatemalaWhat I'm looking for
Soy Especialista Senior de Procesos y Mejora Continua con 26 años de trayectoria sólida en el sector bancario y financiero. Lidero la transformación operativa mediante rediseño de flujos estratégicos, Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001) y automatización inteligente con RPA (UiPath).
En Banco CHN optimicé procesos clave con DMAIC, logrando reducción del 28% en tiempos operativos y mejoras en SLAs. También elevé el NPS en un 15% mediante el rediseño de procesos críticos en canales de servicio, con orientación total al resultado.
Gestioné auditorías internas ISO 9001 y conduzco implementación integral de sistemas de calidad para el 100% de las gerencias. Además, diseño y desarrollo tableros ejecutivos en Power BI para seguimiento de KPIs y facilito decisiones gerenciales, apoyado por SQL y mapeo de procesos con Bizagi.
Me caracterizo por fusionar Scrum y Lean Six Sigma con análisis de datos avanzado para reducir costos, elevar cumplimiento y transformar la experiencia del cliente. Disfruto la gestión efectiva del cambio y la mejora continua sustentada por pruebas y liberaciones sin incidencias (QA testing manual y automatizado).
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Senior Process & CI Engineer
Banco CHN
Sep 2023 - Dec 2025 (2 years 3 months)
Lideré la optimización de procesos con DMAIC, reduciendo 28% los tiempos operativos y mejorando los SLAs. Elevé el NPS 15% mediante el rediseño de canales de servicio y ejecuté QA manual y automatizado para liberaciones sin incidencias.
Process Engineer
Banco GYT Continental
Jun 2021 - Jun 2023 (2 years)
Coordiné proyectos de optimización con Scrum y Lean Six Sigma, incrementando la eficiencia del área en 22%. Gestioné el Sistema de Gestión de Calidad con auditorías internas ISO 9001 y diseñé tableros ejecutivos en Power BI para seguimiento de KPIs, logrando adopción del 80% de nuevos procedimientos mediante gestión del cambio.
Quality Manager
Banco GYT Continental
Jun 2018 - Jun 2021 (3 years)
Lideré la implementación y despliegue del Sistema de Gestión de Calidad corporativo para el 100% de las gerencias. Disminuí en 20% el volumen de quejas por errores operativos y estandaricé procesos mediante mapeo y documentación en Bizagi para mejorar la eficiencia diaria.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad Galileo
Postgraduate Specialization Degree, Administración Bancaria y Financiera
2020 - 2023
Postgraduate specialization focused on Administración Bancaria y Financiera / servicios financieros y de gestión financiera at Universidad Galileo from Jan 2020 to Mar 2023.
Universidad Galileo
Bachelor of Administration
Completed a Bachelor of Administration program at Universidad Galileo.
Universidad Galileo
Diplomado en Gestión Bancaria y Financiera, Gestión Bancaria y Financiera
Completed a Diplomado in Gestión Bancaria y Financiera at Universidad Galileo.
Colegio Italiano Leonardo da Vinci
Attended Colegio Italiano Leonardo da Vinci.
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