Daya Oto

Soy Analista Senior de Customer Experience y Logística E-commerce con más de 6 años de experiencia en operaciones, logística e-commerce y servicio al cliente en banca y retail. Me especializo en la gestión de pedidos, coordinación de despachos, control de inventarios y manejo de PQR, con foco constante en mejorar la eficiencia operativa.

He trabajado con herramientas y enfoques orientados a datos, incluyendo CRM, ICG y análisis de KPI. Destaco por mi capacidad de resolver incidencias con precisión, aplicando protocolos de servicio con calidad y empatía, y asegurando registros confiables mediante manejo de sistemas y digitación.

En roles como Coordinadora de Servicio al Cliente & Control de Calidad fortalecí la operación a través del monitoreo de indicadores (como AHT, calidad y productividad), ejecución de control de calidad, retroalimentación estratégica y soporte a la supervisión operativa. También contribuí con administración de productos bancarios (Cash Management) para asegurar resolución efectiva de incidencias y fidelización.

Actualmente, como Especialista en Customer Experience & Operaciones E-commerce, gestiono un customer journey omnicanal y procesos logísticos de e-commerce, coordinando pedidos, despachos e inventario con cumplimiento de SLA. Además, gestiono postventa (cambios, devoluciones y reembolsos), resuelvo incidencias críticas, impulso conversión y fidelización en canales digitales (redes sociales y chat) y optimizo tiempos de respuesta con automatización, analítica y trazabilidad de casos.