Bryan Rivera
@bryanrivera1
Coordinador administrativo y de servicio con foco en customer success y retención.
EcuadorWhat I'm looking for
Con más de 8 años de experiencia en servicio al cliente, coordinación operativa y gestión de retención, transformo experiencias de usuario críticas en soluciones efectivas para asegurar fidelización. Mi formación en disciplina, ética y resolución de conflictos bajo presión me permite sostener la calidad del servicio incluso en contextos exigentes.
He liderado atención personalizada (promedio de 20 clientes mensuales) y he coordinado trabajo con equipos de gestores para garantizar cumplimiento legal y tiempos de entrega. Optimizo canales como WhatsApp Business y redes sociales, reduzco tiempos de respuesta y aumento la renovación mediante acompañamiento estratégico y comunicación asertiva, apoyándome en herramientas como CRM y un enfoque de Customer Success.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Coordinador Administrativo
Trámites Vehiculares UIO
Apr 2021 - Feb 2026 (4 years 10 months)
Lideré la atención personalizada de un promedio de 20 clientes mensuales para trámites de diversa complejidad, logrando satisfacción del 100%. Coordiné con gestores soluciones ante ANT/AMT y optimicé la atención en WhatsApp Business y redes sociales para reducir tiempos de respuesta.
Coordinador de Despacho
Distribuidora M Y’MM
May 2018 - Feb 2021 (2 years 9 months)
Coordiné logística nacional de entregas y rutas para asegurar puntualidad. Supervisé inventarios físicos para reducir mermas y garantizar la calidad del producto para el cliente.
Soporte y Retención
Proveedores Int. De Educación
Jun 2016 - Feb 2018 (1 year 8 months)
Gestioné el enrolamiento y seguimiento de estudiantes internacionales usando CRM y WhatsApp Business. Impulsé la fidelización mediante Customer Success, logrando altos índices de renovación mensual de suscripciones.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Escuela Superior de Policía Alberto Enríquez Gallo
Formación de Cadete (Ex-Cadete), Liderazgo y Disciplina Operativa
2014 - 2015
Activities and societies: Enfoque en disciplina, ética y resolución de conflictos bajo presión.
Formación en la Escuela Superior de Policía como ex-cadete, fortaleciendo disciplina, ética y capacidad para resolver conflictos bajo presión.
Unidad Educativa Leibnitz
Bachillerato General Unificado, Educación General
2006 - 2013
Bachillerato General Unificado en la Unidad Educativa Leibnitz.
Availability
Location
EcuadorAuthorized to work in
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