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Cristóbal Hidalgo

@cristbalhidalgo

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Soy Customer Support Specialist con 10+ años mejorando FCR, SLA y eficiencia operativa.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un rol de atención al cliente remoto donde gestione CRM y tickets, optimice SLAs (FCR y TMO) y mejore continuamente la experiencia del cliente, con metas claras, cultura colaborativa y orientación a resultados.

Soy un Customer Support Specialist con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de operaciones en telecomunicaciones, salud y educación. Me enfoco en brindar experiencias consistentes y de alto nivel, con alta capacidad para trabajar en entornos remotos, multiculturales y orientados a resultados.

He logrado mejoras medibles en eficiencia y calidad: incrementé la eficiencia operativa en 26% reduciendo el TMO de 5 a 3.7 minutos, alcancé 96% de efectividad gestionando alto volumen y resolví incidencias técnicas en primera interacción. También conseguí 99% de cumplimiento en resolución de casos, reduje fallas en FCR de 5% a 3.5% optimizando el CRM (Genesys) y sostuve soporte omnicanal con seguimiento para fortalecer la satisfacción y la retención.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Mathematics Teacher

Liceo Aprender Villamaría

Jan 2019 - Dec 2023 (4 years 11 months)

Implemented active learning methodologies, reducing the failure rate from 78% to 12% within one year and improving institutional ICFES ranking from 14th to 2nd municipally and 237th to 63rd regionally. Led classroom instruction using strong communication, leadership, and problem-solving to improve student performance.

Active Learning Classroom Management Communication Skills Leadership Problem Solving ICFES Results