Ayca Bengi Ece
@aycabengiece
Kundenberaterin mit starker Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit für zuverlässigen, kundenorientierten Service.
TurkeyWhat I'm looking for
Ich bin kundenorientierte Kundenberaterin mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Seit 2020 kombiniere ich aktiven Kundenkontakt mit kontinuierlicher Weiterentwicklung meiner Kommunikations- und Problemlösungsstärke, um Ergebnisse zuverlässig zu liefern.
In meinen Stationen habe ich Kunden telefonisch und per E-Mail betreut, Termine vereinbart und koordiniert sowie Kunden über Auftragsstatus und Lieferdetails korrekt informiert. Dabei übernehme ich auch das Pflegen und Aktualisieren digitaler Dokumente, Qualitätskontrollen sowie die sachliche Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden.
Zusätzlich bringe ich strukturierte Zusammenarbeit in Teams ein: Ich organisiere Abläufe, helfe bei Feedback und Entwicklungsplänen und baue langfristige Kundenbeziehungen auf. Ich nutze meine digitale Kompetenz, meine PC-Kenntnisse und meine Kreativität, um passende Lösungen zu finden—und durch engagiertes Arbeiten zum Erfolg meines Unternehmens beizutragen.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Kundenberaterin
Vestel
Mar 2025 - Present (1 year 4 months)
Koordiniert Termine und unterstützt Kunden bei der Nutzung komplexer Produkte. Aktualisiert Kundeninformationen und Kontaktdaten, nimmt Beschwerden sachlich auf, löst Probleme und baut langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegt sie.
Kundenberaterin
Telekom Germany
Jul 2024 - Oct 2024 (3 months)
Bot Zusatzprodukte und Dienstleistungen an, erfasste und pflegte Kundendaten im System und informierte Kunden korrekt über Auftragsstatus und Lieferdetails. Nahm Reklamationen an, bearbeitete sie und leitete sie an zuständige Abteilungen weiter sowie bearbeitete Anfragen und Bestellungen.
Kundenberaterin
Lufthansa
Jan 2022 - Jan 2024 (2 years)
Vereinbarte und koordinierte Termine und bearbeitete Telefonate sowie E-Mails. Unterstützte die berufliche Entwicklung von Mitarbeitern durch Feedback, das Erstellen individueller Entwicklungspläne und das Identifizieren von Weiterbildungsmöglichkeiten.
Kundenberaterin
Webhelp
Oct 2021 - Jan 2022 (3 months)
Informierte Kunden über Auftragsstatus und Lieferdetails und pflegte digitale Dokumente dauerhaft und zuverlässig. Führte Qualitätskontrollen durch und plante/prüfte technische Abläufe sowie Angebote hinsichtlich Kosten und Terminen.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Anadolu University
Ausbildung (Kurzprofil) at Anadolu University. The specific study field and degree are not provided in the given information.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
TurkeyAuthorized to work in
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