Asli Kaplan
@aslikaplan
Experienced operations and office manager focused on customer experience.
TurkeyWhat I'm looking for
I am an operations professional with extensive experience managing office administration, customer-facing operations, and training across multiple industries including food, fintech, retail and telecommunications.
I have led office processes, procurement, budgeting, travel coordination and executive calendar management while improving customer satisfaction and operational workflows.
I created training programs, customer-facing content and how-to videos, and implemented quality standards that earned customer experience recognition at previous employers.
I bring hands-on e‑commerce and SAP experience, strong communication skills in English and basic Spanish, and a people-centered approach to building efficient teams and positive customer experiences.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Ofis ve İdari İşler Müdürü
Med Global Gıda
Jul 2024 - Jan 2025 (6 months)
Yöneticiler için takvim ve etkinlik organizasyonları dahil ofis süreçlerini yönettim, tedarik ve bütçe planlaması yaparak ofis giderlerini kontrol altına aldım ve müşteri memnuniyetini artırmak için ekipleri koordine ettim.
Operasyon Uzmanı
İmovasyon Bilişim ve Danışmanlık
Nov 2021 - Feb 2023 (1 year 3 months)
Müşteri ihtiyaçlarını belirleyip arayüz eğitimleri verdim ve şirketin YouTube/Instagram kanalları için kullanım videoları ve metin içerikleri hazırlayıp yayınlanmasını sağladım.
Operasyon Uzmanı
Bitlo Teknoloji A.Ş.
Feb 2021 - Nov 2021 (9 months)
Şikayetvar üzerinden müşteri iletişimini yönettim, temsilci eğitimleri ve konuşma kalitesi standartları oluşturarak müşteri deneyimini iyileştirdim ve şirkete müşteri deneyimi ödülü kazandırdım.
Operasyon Uzmanı
Swatch Group Turkey
Aug 2013 - Feb 2018 (4 years 6 months)
SAP sistemine onarım ve yedek parça kayıtları girdim, fiyat teklifleri ve stok bilgileri sağlayarak müşteri ve perakendecilerle koordinasyonu sağladım ve tamirat tahsilatlarını yönettim.
E-Ticaret Site Yöneticisi
E-Ticaret Sitesi
Aug 2008 - Apr 2013 (4 years 8 months)
Nikah şekeri satışına yönelik e-ticaret sitesi kurup yöneterek malzeme tedariki, sipariş hazırlama ve gönderim süreçlerini yönettim ve müşteri iletişimini sağladım.
Eğitim Uzmanı
Mobilnet Telekominikasyon Bilişim A.Ş.
Aug 2006 - Jun 2008 (1 year 10 months)
Müşteri temsilcilerinin eğitim ihtiyaçlarını belirleyip eğitim programları hazırladım ve uygulamalı eğitimler vererek temsilci performansını artırdım.
Müşteri Hizmetleri Personeli
Turkcell Global Bilgi
Mar 2004 - Jun 2006 (2 years 3 months)
Müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler gerçekleştirdim, First Class müşterilerin sorunlarını çözdüm ve faturalar için taksit planları oluşturdum.
Veri Girişi Elemanı
Akbank Ak-Net
Sep 1997 - Jun 1998 (9 months)
Tamir ve onarım gerektiren bilgisayarlara ilişkin veri ve yüklü program listelerini hazırladım ve teknik servise çağrı listeleri düzenledim.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Barış Özkırış Dönüşüm Merkezi
Certification, Psychological Astrology
2020 - 2020
Completed training in Psychological Astrology covering astrological techniques applied to psychological insight.
Müge Akbez (Training)
Facilitator Certification, Family Constellations
2019 - 2019
Completed a facilitator training in Family Constellations to support group processes and systemic work.
Isis Mu Akademi
Certification, Life Coaching / Quantum Coaching
2018 - 2018
Completed training programs in Life Coaching and Quantum Coaching focusing on coaching methodologies and client transformation techniques.
Reiki Master Teacher
Reiki Master Teacher Certification, Reiki
2010 - 2010
Completed Reiki Master Teacher training to teach and practice advanced Reiki healing techniques.
BCBoğaziçi University (Language Courses)
Language Course, English Language
2003 - 2003
Attended an English language course to improve spoken and written English proficiency.
Akademi İstanbul
Associate Degree, Radio, Television and Cinema
1999 - 2001
Completed an associate degree program in Radio, Television and Cinema focusing on media production and broadcast fundamentals.
Gültepe Meslek Lisesi
High School Diploma, Computer Programming
1994 - 1998
Completed vocational high school studies in Computer Programming with practical training in software and applications.
Müge Akbez / Isis Mu (Quantum and related courses)
Certifications, Coaching / Personal Development
Completed various personal development and coaching-related courses including quantum coaching and related facilitation trainings.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
TurkeyAuthorized to work in
Job categories
Interested in hiring Asli?
You can contact Asli and 90k+ other talented remote workers on Himalayas.
Message AsliFind your dream job
Sign up now and join over 100,000 remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
