Open to opportunities

Asli Kaplan

@aslikaplan

Message

Experienced operations and office manager focused on customer experience.

Turkey

Message

What I'm looking for

I am seeking an operations or office management role where I can improve customer experience, streamline processes, lead training, and contribute to a collaborative, efficiency-focused team.

I am an operations professional with extensive experience managing office administration, customer-facing operations, and training across multiple industries including food, fintech, retail and telecommunications.

I have led office processes, procurement, budgeting, travel coordination and executive calendar management while improving customer satisfaction and operational workflows.

I created training programs, customer-facing content and how-to videos, and implemented quality standards that earned customer experience recognition at previous employers.

I bring hands-on e‑commerce and SAP experience, strong communication skills in English and basic Spanish, and a people-centered approach to building efficient teams and positive customer experiences.

Find your dream job

Sign up now and join over 100,000 remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Ofis ve İdari İşler Müdürü

Med Global Gıda

Jul 2024 - Jan 2025 (6 months)

Yöneticiler için takvim ve etkinlik organizasyonları dahil ofis süreçlerini yönettim, tedarik ve bütçe planlaması yaparak ofis giderlerini kontrol altına aldım ve müşteri memnuniyetini artırmak için ekipleri koordine ettim.

Office Management Vendor Management Budgeting Calendar Management Customer Service Travel Coordination Procurement Reporting

Operasyon Uzmanı

İmovasyon Bilişim ve Danışmanlık

Nov 2021 - Feb 2023 (1 year 3 months)

Müşteri ihtiyaçlarını belirleyip arayüz eğitimleri verdim ve şirketin YouTube/Instagram kanalları için kullanım videoları ve metin içerikleri hazırlayıp yayınlanmasını sağladım.

Customer Support User Training Video Production Content Writing

Operasyon Uzmanı

Bitlo Teknoloji A.Ş.

Feb 2021 - Nov 2021 (9 months)

Şikayetvar üzerinden müşteri iletişimini yönettim, temsilci eğitimleri ve konuşma kalitesi standartları oluşturarak müşteri deneyimini iyileştirdim ve şirkete müşteri deneyimi ödülü kazandırdım.

Customer Support Training Development Knowledge Base Documentation

Operasyon Uzmanı

Swatch Group Turkey

Aug 2013 - Feb 2018 (4 years 6 months)

SAP sistemine onarım ve yedek parça kayıtları girdim, fiyat teklifleri ve stok bilgileri sağlayarak müşteri ve perakendecilerle koordinasyonu sağladım ve tamirat tahsilatlarını yönettim.

SAP Parts Management Order Management Invoicing

E-Ticaret Site Yöneticisi

E-Ticaret Sitesi

Aug 2008 - Apr 2013 (4 years 8 months)

Nikah şekeri satışına yönelik e-ticaret sitesi kurup yöneterek malzeme tedariki, sipariş hazırlama ve gönderim süreçlerini yönettim ve müşteri iletişimini sağladım.

E Commerce order fulfillment Supplier Sourcing Customer Service

Eğitim Uzmanı

Mobilnet Telekominikasyon Bilişim A.Ş.

Aug 2006 - Jun 2008 (1 year 10 months)

Müşteri temsilcilerinin eğitim ihtiyaçlarını belirleyip eğitim programları hazırladım ve uygulamalı eğitimler vererek temsilci performansını artırdım.

Training Development Training Delivery Needs Analysis Curriculum Design