Ana Maria Martinez

Última posición dentro de una trayectoria de 4 promociones internas en PINBUS,
startup tecnológica colombiana de venta de pasajes de bus a nivel nacional.

- Lideré el área de Customer Support gestionando equipo, turnos y prioridades.
- Gestioné indicadores clave de desempeño (NPS, calificaciones, KPIs, tiempos de respuesta,
productividad y calidad).
- Lideré proyectos de mejora continua, docume

- Coordinación del equipo de Operaciones y relación con empresas de transporte.
- Gestión de reembolsos y resolución de casos operativos.
- Entrega de informes.

- Aplicación de filtros antifraude, gestión de cancelaciones y soporte operativo.
- Coordinación directa con empresas de transporte para resolución de incidencias.

- Gestión de casos en Zendesk, cambios y reprogramaciones de viaje.

Managed cases in Zendesk, including changes and rescheduling of trips.

- Atención telefónica y por chat a viajeros a nivel nacional.

- Atención al cliente, archivo, elaboración de actas y manejo de caja menor.

- Atención al cliente y servicio de recepción y mesa.

- Atención al cliente, asesorías, cotizaciones y diseño de paquetes turísticos.