Alejandro Arevalo

Soy ENTRENADOR DE OPERACIONES – Senior, enfocado en transmisión de conocimiento, y en la creación y personalización de programas de capacitación para que los equipos ejecuten con consistencia. Manejo y desarrollo equipos de trabajo de hasta 20 personas, asegurando que el aprendizaje se traduzca en resultados.

He integrado inteligencia artificial en múltiples funciones de mi rol: desde la creación de videos explicativos y el diseño de presentaciones, hasta la creación de personajes para simulación de llamadas. También realizo análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) para ajustar la capacitación y maximizar desempeño.

En mi trayectoria en atención al cliente, fui OPERATIONS CSR para Match.com, desempeñándome como agente (voz) de servicio al cliente con cumplimiento de métricas. Complementé esto con un mentorship program para Learning Services, reforzando el aprendizaje y la mejora continua.

Antes, trabajé como Coordinador de Información en el área contable, elaborando y analizando reportería, y dando seguimiento a Acuerdos a Nivel de Servicio entre contabilidad y clientes internos. También tuve experiencia como Swing Manager en un restaurante, gestionando recursos e inventarios; y en emprendimiento, desarrollé un proyecto musical con relaciones públicas, material multimedia, redes sociales, coordinación de eventos y grabación/producción de audio.